運營管理是企業(yè)的基本職能。如何降本增效、提高質量和準時交貨率、提供個 性化服務、保障供需匹配，是企業(yè)運營的永恒主題。 21世紀是速度多變危機的時代，運營管理正以前所未有的速度向 前發(fā)展。歷史證明，一個國家在崛起時，往往伴隨著運營模式的創(chuàng)新。例如，福 特發(fā)明的流水線，伴隨著美國成為頭號經濟強國；豐田準時制生產方式（just intime，JIT）使日本跨入經濟強國之列；21世紀是中國的世紀，在互聯網、信息技 術等運營技術發(fā)生質變的同時，中國企業(yè)應該潛心錘煉運營模式。 本書具有以下幾個特點。 （1）時效性。各章的案例導入與實踐鏈接取自全球具有時代感和代表性的真 實案例并且可在線更新。 （2）價值引領、思政護航。培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題。新時代中國特 色社會主義思想、社會主義核心價值觀要進教材，知識傳授與價值引領要相結合， 本書從運營管理各角度講述中國方案。從知識到能力，最終實現思維的轉變。 （3）視角新穎。從供需匹配視角探討能力配置、生產計劃、收益管理等。 （4）內容與時俱進。跟蹤當前社會運營管理實踐和理論的最新成果，包括后 疫情時代運營管理的變化、全球運營背景下的選址規(guī)劃與運營系統管理、制造業(yè) 與服務業(yè)運營管理的共性和差異性、智能制造的運營管理、公共部門的收益管理、 全面質量管理等。 （5）配套齊備。 ①與本書同步的即測即練，學生掃碼即可自測。 ②五問復盤再現本章知識要點。 ③每章均配有思維導圖。 ④配套助教課件。 本書完整地闡述了運營管理的理論及應用。運營管理作為企業(yè)的三大基本職 能中的核心職能，在運營領域內通過質量、時間、成本和差異化等方面的競爭優(yōu) 勢滿足市場的需求，從而支持企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略。 在互聯網支持下的智能制造業(yè)與現代服務業(yè)，其運營管理正發(fā)生著巨大的變 化。本書從追求供需匹配視角，在運營戰(zhàn)略的統領下，搭建了以運營系統規(guī)劃 與設計和運營系統的組織與控制為支柱的、具有完整體系的運營視圖。 全書三篇，共 9章。第一篇通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢，包括運營管理概論、 運營系統與戰(zhàn)略兩章。第二篇運營系統規(guī)劃與設計，包含產品與服務開發(fā)設計、 運營系統選址與設施布置、運營系統能力規(guī)劃三章。第三篇運營系統組織與 控制，包含運營系統計劃、作業(yè)計劃、運營系統輔助管理、運營管理方式變革 四章。 本書由曲立教授主編和統稿。第 1章由劉文濤、曲立編寫，第 2、4章由劉文 濤編寫，第 3章由張琳編寫，第 5、6、8章由顏瑞、曲立編寫，第 7章由賈彥鶴 編寫，第 9章由曲立、賈彥鶴編寫。 本書在編寫的過程中，參考了大量的國內外有關運營管理的著作、學者的最 新研究成果、知名企業(yè)的官網、網媒提供的經典案例，這些為本書增色不少。因 篇幅有限，書后僅列出了主要的參考文獻，在此謹向相關作者表示深深的謝意。 除此之外，還要感謝清華大學出版社徐永杰編輯對編寫思路的調撥，感謝北 京信息科技大學領導給予的大力支持，在此一并表示感謝！由于編者水平有限， 書中難免有不盡如人意之處，敬請有關專家、同行批評指正。 本書免費提供教學課件和相關教學文件，有需要的讀者可以登錄清華大學出 版社網站http：//www.tup.tsinghua.edu.cn下載。相關教材咨詢與出版，可以添加 微信 18611819375與徐永杰編輯聯系。 曲立 2022年10月1日