緒論

第一

篇

骨子里自帶的零售成長基因

第1章以人為本...........................................................................009

1.1以客戶為中心....................................................................009

1.2以奮斗者為本..................................................................016

第2章關注服務及質量.........................................................026

2.1極致服務..............................................................................026

2.2質量就是生命質量就是自尊心...........028

2.3關注細節(jié)做到極致.........................................031

第3章勇于變革...........................................................................034

3.1“削足適履”變革的勇氣..........................................034

3.2強大的業(yè)務支撐平臺...............................................036

第二

篇

零售萌芽期（2003—2008）

標志事件：紀平，拿出10億做手機...........................047

第4章零售萌芽期終端戰(zhàn)略...............................................049

4.1從“堅決不做手機”到“啟動手機項目”049

4.2終端戰(zhàn)略：滿足運營商客戶需求......................054

4.3營銷及零售層面業(yè)務策略......................................057

第三

篇

零售探索期（2009—2010）

標志事件：手機部門不賣了，自己做...............................063

第5章零售探索期終端戰(zhàn)略...........................................066

5.1終端公司戰(zhàn)略：伙伴定制價值066

5.2營銷及零售層面業(yè)務策略......................................067

5.3零售探索期終端成果..................................................069

第四

篇

零售成長期（2011—2015）

標志事件：華為終端的“遵義會議”....................075

第6章華為終端發(fā)展戰(zhàn)略及零售戰(zhàn)略.......................079

26.1華為終端發(fā)展戰(zhàn)略.........................................................079

6.2華為零售戰(zhàn)略....................................................................083

華

為6.3實例：由戰(zhàn)略目標至個人業(yè)績承諾..............085

零

售

目錄

第7章ToC變革先從意識革新開始.......................103

3

7.1以終為始，到消費者中去......................................103

7.2以行踐言，重視執(zhí)行..................................................110

第8章零售管理關鍵業(yè)務舉措.....................................114

8.1零售店面建設管理........................................................117

8.2零售店面運營管理........................................................128

8.3零售GTM及促銷管理.............................................143

8.4零售促銷人員管理........................................................148

8.5零售培訓管理....................................................................150

8.6零售大客戶管理..............................................................156

8.7零售支撐體系....................................................................161

8.8案例：我在西非賣手機............................................169

第9章零售組織及人才管理...........................................175

9.1零售組織................................................................................175

9.2人才管理................................................................................177

第五

篇

零售成熟期（2016—至今）

標志事件一：IPMS...............................................................................181

標志事件二：終端戰(zhàn)略預備隊................................................189

第10章零售成熟期終端及零售戰(zhàn)略....................194

10.1由全場景智能生活體驗到“1+8+N”全場

景智慧化生態(tài)戰(zhàn)略..............................................................................194

10.2“1+8+N”全場景智慧化生態(tài)戰(zhàn)略下的

零售戰(zhàn)略....................................................................................................199

結語.........................................................................................................................211

附錄1華為終端業(yè)務大事記.................................................213

1987-2002（終端由0到1，“以消費者為中心”

意識的建立）...........................................................213

2003-2008（零售萌芽期）........................................................216

2009-2010（零售探索期）.....................................220

2011-2015（零售成長期）.....................................222

2016-至今（零售成熟期）....................................228

附錄2零售門店運營要素一覽圖....................................241

附錄3縮略語.....................................................................................242

參考文獻............................................................................................................244

4

華

為

零

售