本書內容從企業(yè)戰(zhàn)略差距分析入手, 利用內、外部環(huán)境分析工具識別市場機會, 經過業(yè)務模式設計篩選機會, 通過業(yè)務規(guī)劃把機會轉化為關鍵任務, 通過組織能力提升保障關鍵任務的落地, 以戰(zhàn)略、業(yè)務、組織能力為提升要點, 幫助企業(yè)進行系統(tǒng)化的學習。通過眾多的案例示例、咨詢落地的輔導案例, 以及講師自身的工作經驗分享, 幫助企業(yè)深刻理解每一階段工具和方法的精髓。
績效飛輪是一套有關企業(yè)績效管理的系統(tǒng)工具，因為簡單實用，成為目前最適合民營企業(yè)的管理工具之一，被很多民營企業(yè)推崇和應用。在績效飛輪的實施過程中，有一個重要的步驟貫穿始終，那就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定。戰(zhàn)略是這套系統(tǒng)工具在企業(yè)中成功發(fā)揮作用的關鍵，需要企業(yè)有足夠的重視。
在這本書中，我也將圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進行展開，和大家討論有關戰(zhàn)略的各種問題，包括如何擁有戰(zhàn)略思維、領先戰(zhàn)略的特點、如何通過 BLM 模型執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略等。
下面，讓我們從 BLM 模型開始，逐步了解企業(yè)戰(zhàn)略是什么，又該如何正確實施。
BLM，全稱 business leadership model，即業(yè)務領先模型，業(yè)界俗稱“別亂摸”，是一套比較完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論，從差距分析到頂層設計，再到執(zhí)行落地，提供了一套可循環(huán)的戰(zhàn)略規(guī)劃工具。
BLM 模型是 IBM 公司（國際商業(yè)機器公司）在 2003 年與美國某商學院一起創(chuàng)造出來的。不僅 IBM、華為等企業(yè)在使用 BLM 模型，其他知名企業(yè)，如順豐、TCL、用友、金蝶等，對 BLM 模型也有不同程度的應用。其中，華為對 BLM模型的應用深度與廣度最高，遠遠超過了其他企業(yè)，除了將BLM 模型應用于戰(zhàn)略層面外，還把各個模塊巧妙地融合進企業(yè)的運營過程中，形成了各層級自己的戰(zhàn)略和組織管理的年度循環(huán)。
BLM 模型主要分四個部分的內容。第一部分是領導力，關注的是企業(yè)領導力如何驅動企業(yè)內部的轉型和發(fā)展。第二部分是價值觀，這是為企業(yè)戰(zhàn)略兜底的內容。中間的兩部分內容被稱為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行，是 BLM 模型中最重要的內容，企業(yè)既要有好的戰(zhàn)略設計，也要有非常強的執(zhí)行能力。沒有徹底執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也會落空，但執(zhí)行不能是空談，而是需要企業(yè)用具體內容填充出來。戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行一起，構成了企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理貫穿企業(yè)運營的全部環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)的目標選擇、步驟設計、具體實施、后續(xù)評價等過程。
由此，BLM 模型組成了一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略循環(huán)過程，從頂層設計到落地執(zhí)行，從效果反饋到優(yōu)化更新，環(huán)環(huán)相扣。BLM 模型從差距分析中發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展的機會與破局點， 結合市場洞察與戰(zhàn)略意圖制定戰(zhàn)略，進行業(yè)務設計，提煉創(chuàng)新焦點，通過戰(zhàn)略解碼，將戰(zhàn)略分解成關鍵任務，再通過組織、人才、文化、氛圍等保障戰(zhàn)略的執(zhí)行。當戰(zhàn)略周期結束之后，企業(yè)又可以通過 BLM 模型對戰(zhàn)略進行復盤、改進，如此循環(huán)迭代。即：
戰(zhàn)略共識→戰(zhàn)略解碼→戰(zhàn)略執(zhí)行→戰(zhàn)略復盤
BLM 模型在企業(yè)執(zhí)行落地時主要分以下三個步驟：
第一步，一致性分析：避免結構性內耗。
第二步，對標提升：有章可循，少走彎路。
第三步，一體化落地：同頻共識，力出一孔。
通過這些步驟，企業(yè)就可以從野路子經營的模式逐步轉變?yōu)榭茖W經營的模式。
需要注意的是，企業(yè)在執(zhí)行 BLM 模型時，需要提前把戰(zhàn)略制定和執(zhí)行中各部分的關聯(lián)及互相影響分清楚。本書也將對 BLM 模型中的重點內容進行詳細講解，幫助企業(yè)更好地運用 BLM 模型制定最合適自己的戰(zhàn)略。
以下列出的是對 BLM 模型中八個黃金法則的初步總結，也是本書將要重點講解的內容，分為戰(zhàn)略意圖、市場洞察、創(chuàng)新焦點、業(yè)務設計、關鍵任務、正式組織、人才管理、文化與氛圍。
戰(zhàn)略意圖是戰(zhàn)略制定的起點。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃源于企業(yè)領導者對未來的思考與愿景，一個沒有夢想或者愿景的企業(yè)就只能混吃等死。
市場洞察的能力決定了企業(yè)戰(zhàn)略制定的深度。市場洞察可以幫助企業(yè)梳理行業(yè)環(huán)境，分析市場競爭、客戶需求的情況，預測市場未來的趨勢變化，未雨綢繆，做出具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃。
把創(chuàng)新作為戰(zhàn)略制定的焦點來獲得更多的思路和經驗。好的創(chuàng)新體系是企業(yè)與市場進行同步的探索和實驗，而不是獨立于市場之外的閉門造車。
戰(zhàn)略制定要歸結到業(yè)務設計中。業(yè)務設計其實跟商業(yè)模式畫布有異曲同工之妙，需要企業(yè)思考自己的價值主張是什么，如何獲取與利用資源，如何連接產品和服務、客戶、市場、渠道，厘清企業(yè)的盈利模式與成本結構。
關鍵任務的設定統(tǒng)領并指導戰(zhàn)略執(zhí)行的細節(jié)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)可以總結提煉出企業(yè)或部門未來某段時期的工作重點，以此對戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)有所指導。
正式組織是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障。關鍵任務的完成需要相應的組織結構、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核標準的保障，否則執(zhí)行的結果就會大打折扣。
人才管理是戰(zhàn)略執(zhí)行的重要前提條件。人才要有相應的技能去完成戰(zhàn)略執(zhí)行。對人才、技能等需求的發(fā)掘和培養(yǎng)，是企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利執(zhí)行下去的重要前提條件。
文化與氛圍提供了戰(zhàn)略執(zhí)行所需要的精神環(huán)境。文化與氛圍在無形中對員工起著導向、規(guī)范、凝聚、激勵的作用，是企業(yè)向前發(fā)展的重要推手。
方永飛
著名商業(yè)咨詢顧問、培訓師，天使投資人，企業(yè)BLM科學經營、績效飛輪首席專家，股權設計及創(chuàng)新專家，移動互聯(lián)網驅動企業(yè)經營管理創(chuàng)新領域的實踐者與推動者。
共創(chuàng)會創(chuàng)始人、會長，光華-共創(chuàng)會EMBA教學長，光華商學App創(chuàng)始人，杭州市電子商務專家咨詢委員會副主任，共同體研習社發(fā)起人，微學、光華賦能、步步為嬴、共同體董事長。
主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行、BLM科學經營、績效管理、績效飛輪、管理職業(yè)化、人力資源管理、領導力訓練、團隊建設等。
著有《贏在中層》《自組織》《開放的力量》《人才大廈》等。
緒 論 //01
擁有戰(zhàn)略思維
透過現(xiàn)象看本質——總結規(guī)律 // 003
瑞幸咖啡案例中的啟發(fā)——數(shù)據(jù)咖啡 // 003
百麗案例中的啟發(fā)——數(shù)據(jù)服務平臺 // 005
李寧公司復蘇的原因——數(shù)字化改造 // 007
企業(yè)獲得成功的關鍵——數(shù)字化戰(zhàn)略 // 010
戰(zhàn)略與戰(zhàn)術——升維認知才能降維打擊 // 017
戰(zhàn)略是什么 // 017
戰(zhàn)略如何選擇 // 021
升維認知才能降維打擊 // 025
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的四大戰(zhàn)略 // 028
企業(yè)的差異化戰(zhàn)略 // 028
企業(yè)的規(guī)�；瘧�(zhàn)略 // 033
企業(yè)的平臺化戰(zhàn)略 // 034
企業(yè)的社會化戰(zhàn)略 // 037
BLM 模型的戰(zhàn)略共識：領先戰(zhàn)略
認識 BLM 模型的戰(zhàn)略工具 // 043
對 BLM 模型的基本認識 // 043
《隆中對》中的戰(zhàn)略分析 // 045
領先戰(zhàn)略——戰(zhàn)略意圖 // 047
“三把鑰匙和一個鑰匙環(huán)” // 047
領先戰(zhàn)略中的企業(yè)目標和愿景 // 050
領先戰(zhàn)略——市場洞察 // 053
市場洞察的三個角度 // 054
SWOT 分析——細分市場的策略及目標 // 055
領先戰(zhàn)略——創(chuàng)新焦點 // 057
創(chuàng)新焦點的角度一：未來業(yè)務組合 // 058
創(chuàng)新焦點的角度二：模式創(chuàng)新 // 061
創(chuàng)新焦點的角度三：資源利用 // 062
領先戰(zhàn)略——業(yè)務設計 // 063
客戶選擇 // 063
價值主張 // 064
價值獲取 // 065
活動范圍 // 065
戰(zhàn)略控制 // 066
領先戰(zhàn)略的根本與陷阱 // 068
V+ 模式：企業(yè)轉型的“戰(zhàn)略地圖”和“實施路徑” // 068
令人振奮的前景 // 069
領先的根本：職業(yè)化創(chuàng)業(yè)精神 // 071
領先戰(zhàn)略的三大陷阱 // 072
BLM 模型的戰(zhàn)略執(zhí)行：關鍵任務
了解關鍵任務基本思想 // 078
關鍵任務的五個定義 // 078
關鍵任務如何識別 // 079
價值創(chuàng)造流程 // 081
優(yōu)秀關鍵任務的特征 // 083
戰(zhàn)略盤點與戰(zhàn)略規(guī)劃 // 084
企業(yè)要做的三大盤點 // 084
戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性 // 085
戰(zhàn)略規(guī)劃示例 // 087
年度戰(zhàn)略規(guī)劃方案架構 // 089
運用工具進行戰(zhàn)略解碼 // 096
BLM 模型的戰(zhàn)略執(zhí)行：正式組織
組織理論的發(fā)展——從古典組織理論到現(xiàn)代組織理論 // 105
組織與組織理論的發(fā)展 // 105
歷史上的四次管理革命 // 107
世界 500 強企業(yè)中的六家案例企業(yè)特征對比 // 111
組織才是戰(zhàn)略到執(zhí)行的關鍵 // 113
組織的內涵 // 113
壓強原則與力出一孔 // 116
組織熵理論 // 117
組織的設計與運營 // 119
誰是組織的操盤手 // 119
組織行為學的應用 // 121
企業(yè)發(fā)展的軟實力 // 128
中小企業(yè)正式組織搭建關鍵按鈕 // 129
組織能力 // 146
互聯(lián)網時代的組織管理 // 148
互聯(lián)網時代組織的變化 // 148
互聯(lián)網時代組織的運營模式 // 150
組織中的人力資源管理發(fā)展 // 157
開放的組織——正式組織、非正式組織與自組織 // 160
組織發(fā)展新趨勢 // 164
背景分析：組織發(fā)展面臨的考驗與挑戰(zhàn) // 164
變革路徑：不同階段的組織建設與框架搭建 // 165
重塑組織：未來的組織形態(tài) // 171
突破邊界：社會化思維的組織建設 // 173
BLM 模型的戰(zhàn)略執(zhí)行：人才管理
戰(zhàn)略落地與組織變革的關鍵在于可靠的人 // 179
人才管理的三大核心 // 179
好員工才是公司最重要的財富 // 181
人才發(fā)展的數(shù)字化變革與應用趨勢 // 183
中國人才發(fā)展現(xiàn)狀 // 183
不要求“996”，一樣市值 1 萬億 // 184
數(shù)字化人才發(fā)展趨勢 // 187
企業(yè)員工的敬業(yè)指數(shù) // 191
企業(yè)數(shù)字化人才轉型方向 // 192
人力資源變革推動新組織賦能 // 196
人力資源現(xiàn)狀分析 // 196
云南某企業(yè)人力資源“十宗罪” // 199
HR 在任何組織中都應該是二號人物 // 203
國內 HRBP 的三種成功模式 // 206
人力資源部消失，首席組織官崛起 // 210
干部與機制 // 212
BLM 模型的戰(zhàn)略執(zhí)行：文化與氛圍
文化與氛圍對企業(yè)績效的影響 // 223
聞出團隊味道的方法 // 224
衡量組織文化的兩大維度 // 224
文化氛圍的四大類型 // 225
調試組織氛圍的四個杠桿 // 226
文化建設四步法 // 228
企業(yè)文化梳理與提煉 // 228
企業(yè)文化形象與表現(xiàn) // 230
企業(yè)文化宣傳與考核 // 230
企業(yè)文化持續(xù)與升華 // 231
BLM 模型的戰(zhàn)略準則：領導力和價值觀
領導力 // 236
領導力的內涵 // 236
成功領導力的風格 // 237
情境領導理論 // 238
企業(yè)的價值觀——保持初心 // 243
瑞幸咖啡案例中的啟發(fā)——數(shù)據(jù)咖啡
瑞幸咖啡，曾經用了不到 18 個月的時間，就達到了接近60 億美元的市值。它是怎么做到的呢？
和其他歷史悠久的咖啡品牌相比，瑞幸咖啡誕生于 2017年 10 月，存在的時間并不長，從開的第一家門店算起，僅僅用了一年多的時間，就在 2019 年 5 月 17 日成功上市。雖然瑞幸咖啡沒過多久就被渾水公司做空，于 2020 年 6 月 29 日退市，但瑞幸咖啡能在短時間內獲得如此大的成功，所用的一些方法和手段還是很值得企業(yè)家思考和借鑒的。
瑞幸咖啡正式開第一家店的時間是 2017 年下半年，但是其實早在 2016 年年中就已經組織了一個有數(shù)百人參與的技術團隊，開發(fā)了具有針對性的全套信息系統(tǒng)。瑞幸咖啡用數(shù)字化和物聯(lián)網技術，對傳統(tǒng)咖啡經營中的各個環(huán)節(jié)進行了大刀闊斧的技術改造。所以，瑞幸咖啡除了是一家賣咖啡的公司外，也是一家優(yōu)秀的數(shù)據(jù)技術應用公司。
瑞幸咖啡在對傳統(tǒng)咖啡經營模式和環(huán)節(jié)進行充分調查與研究后，認為原有的模式已經不能滿足現(xiàn)在的顧客需求，所以決定創(chuàng)造一個全新的商業(yè)模式，并成功打造出了“數(shù)字咖啡”的概念。在瑞幸咖啡的門店里，絕大部分的點單流程都是在 APP 上完成的，這是瑞幸咖啡顛覆傳統(tǒng)門店的第一步。
一杯咖啡原材料的成本并不算太高，把咖啡豆、牛奶、砂糖、杯子等全部算下來，大概在 4 元到 5 元。瑞幸咖啡2019 年第一季度單杯成本約為 13 元，這其中包括了運營成本。傳統(tǒng)咖啡門店的單杯分攤成本中租金大概占 10 元，瑞幸咖啡只需要 1 元到 2 元。此外，瑞幸咖啡還使用了新的商業(yè)推廣模式，成功地把獲取新用戶的成本從 2018 年第一季度的103.5 元，降到了 2019 年第一季度的 16.9 元。通過這些方法，瑞幸咖啡成功降低了成本，在制定咖啡單杯價格時有足夠的底氣和對手打價格戰(zhàn)。
2022 年 4 月 11 日，瑞幸咖啡宣布，其金融債務重組成功完成，公司正式結束作為債務人的破產保護程序。自此，瑞幸咖啡已經全面解決了歷史遺留問題，回歸到正常公司的狀態(tài)。截至 2022 年 6 月，瑞幸咖啡全國門店數(shù)已突破 7000 家。這足以說明，在數(shù)字技術的加持和幫助下，之前的退市雖然對瑞幸咖啡有一些影響，但并沒有徹底打敗它。
這就是基于數(shù)字化的企業(yè)的魅力所在。后來的很多品牌餐飲店都參考了瑞幸咖啡的數(shù)字化系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)的管理模式。所以，瑞幸咖啡的數(shù)字化策略和資本補貼戰(zhàn)略，可以算是取得了巨大的成功。我們從瑞幸咖啡的例子，看到了一個基于數(shù)字化的信息技術產生的新商業(yè)形態(tài)，為企業(yè)未來的戰(zhàn)略管理提供了一個全新的發(fā)展方向。
百麗案例中的啟發(fā)——數(shù)據(jù)服務平臺
“凡是女人路過的地方，都要有百麗�！碑斈臧冫惡爸@樣霸氣的口號，開啟了線下渠道擴張史。在 2011 年開店最為“瘋狂”的日子里，百麗平均每天都會新開 2~3 家店鋪。后來，隨著線上購物的迅速發(fā)展，線下銷售的形勢發(fā)生了驚人的轉變。百麗也沒有逃過線下店的衰落，到 2017 年 7 月 27日，百麗正式從港交所退市。
面對退市的困難場景，百麗并沒有徹底放棄，而是轉變戰(zhàn)略，順勢而為，放棄過去完全以線下店為主的打法，建成數(shù)據(jù)服務平臺，使公司的業(yè)績重新抬頭�！敖衲觌p十一，我們有 12000 家店參與到其中，線上線下已經打通了�！�2018 年的百麗國際執(zhí)行董事李良表示，百麗龐大的線下零售網絡通過數(shù)據(jù)化賦能，成為轉型重要的助推力，2018 年雙十一，百麗旗下鞋、體、服三大業(yè)務線上銷售突破 9.68 億元，僅 1 小時 53 分就超越了 2017 年的全天成交量，同比增長高達 71%，同期線下銷售增長也超過了 18%，創(chuàng)下單日銷售額的新紀錄。在天貓時尚鞋靴行業(yè)前 10 名中，百麗旗下品牌占據(jù) 5 席，鞋類業(yè)務牢牢占據(jù)鞋靴行業(yè)第一，運動業(yè)務線上銷售同比增加110%。
這之后的幾年，百麗不斷完善自己的數(shù)據(jù)服務平臺，使企業(yè)的戰(zhàn)略更加清晰，獲得的成績也越來越好。2021 年雙十一，百麗的業(yè)績再創(chuàng)新高，截至 11 月 11 日 24 點，百麗的鞋服業(yè)務線上銷售額累計 21 億元，同比增長 16%，實現(xiàn)了連年的高質增長。
百麗取得這樣優(yōu)秀的成績，與其數(shù)字化改革密不可分。通過數(shù)字化分析行業(yè)現(xiàn)狀后，百麗轉變了之前的營銷思路，改為年輕化營銷，逐步轉變百麗產品在年輕消費者眼中的認知。比如，百麗在某年雙十一就聯(lián)合同道大叔，從年輕人熱衷的星座社交命題切入，以“變 • 成自己”為主題，通過視頻 MV、地鐵宣傳、朋友圈廣告等推廣方式，打造出 TD12 星座天團，為其產品做“代言”推廣大使，成功吸引到了不少年輕的消費者。
百麗還嘗試運用數(shù)字化技術收集數(shù)據(jù)，比如通過鞋內植入 RFID 芯片，捕捉消費者的試穿數(shù)據(jù)，通過每雙鞋被消費者拿起查看、試穿的次數(shù)，以及后續(xù)是否產生購買行為等數(shù)據(jù)， 分析產品的銷售情況，總結出產品的優(yōu)缺點，并對產品的設計等進行相對應的改進。
此外，百麗也積極與阿里巴巴新零售平臺事業(yè)部合作，將 100 多家門店進行了線上線下打通，等雙方再次合作時，參與的門店達到了 1000 家，有 5000 名導購參與其中，利用釘釘加手機淘寶，百麗新增 168 萬位線下粉絲。百麗成功使用數(shù)字化完善了自己的系統(tǒng)，形成了一體化的電商模式，從而實現(xiàn)了貨品、會員、服務的“三通”。
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