本書介紹了與導游從業(yè)者必須掌握的相關(guān)知識和技能，主要包括導游服務(wù)、團隊導游服務(wù)規(guī)范、散客導游服務(wù)規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能等九章內(nèi)容。
第一章 導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)、特點及原則
第四節(jié) 導游服務(wù)的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質(zhì)和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務(wù)禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 全程導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第四章 散客導游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務(wù)流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務(wù)的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領(lǐng)
第八章 導游應(yīng)變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險方法
第九章 導游相關(guān)知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關(guān)知識
參考文獻289第一章 導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)、特點及原則
第四節(jié) 導游服務(wù)的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質(zhì)和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務(wù)禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 全程導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第四章 散客導游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務(wù)流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務(wù)的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領(lǐng)
第八章 導游應(yīng)變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險方法
第九章 導游相關(guān)知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關(guān)知識
參考文獻
書單推薦
