有句話這樣說(shuō)：高速增長(zhǎng)會(huì)掩蓋一切問(wèn)題。然而，它并沒(méi)有揭示真相。
并不是高速增長(zhǎng)掩蓋了問(wèn)題，而是在高速增長(zhǎng)期，人們主觀上忽視了或者說(shuō)
是放任了問(wèn)題的存在，這些問(wèn)題的積累會(huì)逐步暴露，也會(huì)在突發(fā)事件來(lái)襲的
時(shí)候帶來(lái)致命一擊。
近3 年，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)與實(shí)體商業(yè)進(jìn)入了不同以往的逆水行舟的境地，
不得不進(jìn)行深刻的反思。在我看來(lái)，這正是作為與地產(chǎn)伴生的中國(guó)商業(yè)地
產(chǎn)，在國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化率和消費(fèi)提升的背景下，處于增量期時(shí)追求規(guī)�；�與雙位
數(shù)增長(zhǎng)而忽略了對(duì)于本質(zhì)的一些思考。2022 年，由于疫情管控帶來(lái)的場(chǎng)所不
定期封閉，無(wú)論是客流量還是營(yíng)業(yè)額，下降幅度普遍超過(guò)50%。
在地產(chǎn)的高速增長(zhǎng)期，商業(yè)地產(chǎn)入市量也是一再攀升，這期間掩蓋了哪
些問(wèn)題？
問(wèn)題是對(duì)商業(yè)地產(chǎn)定性的問(wèn)題，地產(chǎn)增量期，商業(yè)地產(chǎn)往往被視
作盈利杠桿，關(guān)注概念和營(yíng)銷(xiāo)，卻忽略產(chǎn)品力的打造。于是出現(xiàn)了按地產(chǎn)盈
利情況要求商業(yè)盈利，一條產(chǎn)品線無(wú)論市級(jí)商圈、副中心還是新區(qū)，都企圖
為地產(chǎn)帶來(lái)溢價(jià)，卻無(wú)視商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目是否開(kāi)得出、活得下。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目
是需要長(zhǎng)期主義視角才能做好的產(chǎn)品，這個(gè)屬性問(wèn)題在地產(chǎn)增量期，就是諸
多地產(chǎn)企業(yè)主觀忽視的問(wèn)題。
商業(yè)地產(chǎn)作為實(shí)用空間卻被先設(shè)計(jì)再討論用途，然而，在國(guó)內(nèi)招商就要面
對(duì)國(guó)際性和全國(guó)性連鎖及品質(zhì)品牌資源并不豐沛的局限性，而且越是高端的定
位，可選擇的品牌就越有限。改造適應(yīng)業(yè)態(tài)和商戶需求的地產(chǎn)項(xiàng)目，就要繼續(xù)
投入不小的成本；不削足適履，勢(shì)必落到爛尾和廢棄的境地。行業(yè)內(nèi)有句笑話：
有些項(xiàng)目是建出來(lái)的，有些則是改出來(lái)的，因?yàn)橐怀錾�就不適用。增量市場(chǎng)
中出現(xiàn)了眾多的無(wú)效供應(yīng)，正是大力建設(shè)而忽視產(chǎn)品力的短視造成的。
產(chǎn)品線是在工業(yè)化時(shí)代追求規(guī)模化發(fā)展的產(chǎn)物，商業(yè)地產(chǎn)除了滿足基礎(chǔ)
消費(fèi)功能外，更在消費(fèi)升級(jí)與提質(zhì)期強(qiáng)調(diào)以人為中心的便利化、體驗(yàn)
化，乃至空間場(chǎng)景與精神的暗合。企業(yè)追求的規(guī)模化與以客戶為中心的
人性化、個(gè)性化的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品間存在矛盾，這個(gè)問(wèn)題在全國(guó)性發(fā)展的商業(yè)
集團(tuán)中終將愈加凸顯。
高增長(zhǎng)期要有執(zhí)行力，存量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要向下授權(quán)，激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造
力，企業(yè)的戰(zhàn)略匹配不同的文化、架構(gòu)、流程和機(jī)制，需要更靈活的轉(zhuǎn)變與
變形，這些問(wèn)題也會(huì)在當(dāng)下變成早些……就好了的句式。
問(wèn)題總是點(diǎn)狀的，不系統(tǒng)化思考、不從本質(zhì)思考、不解決根本問(wèn)題是不
行的。商業(yè)的本質(zhì)、模式，戰(zhàn)略發(fā)展與組織的關(guān)系，產(chǎn)品觀、企業(yè)觀和發(fā)展
觀，如果不拉長(zhǎng)周期、不以更高的視角看，無(wú)論如何也是思考不清的。
不論是在與業(yè)內(nèi)朋友的交流，還是受邀做行業(yè)分享，如何獲得增長(zhǎng)
可以算得上是高出鏡命題，這其中有對(duì)未來(lái)不確定性的焦慮，也有對(duì)新現(xiàn)
象、新認(rèn)知無(wú)法解讀的無(wú)力感。在我看來(lái)，這樣的問(wèn)題是以結(jié)果發(fā)問(wèn)，依然
是忽視問(wèn)題而一味地要結(jié)果的心態(tài)。這樣的心態(tài)不但不利于解決已經(jīng)存在的
問(wèn)題，也無(wú)助于解決新出現(xiàn)的問(wèn)題。
線上線下的討論余音未盡，疫情期間品牌與商場(chǎng)已經(jīng)敞開(kāi)懷抱擁抱電
商，然而，費(fèi)力拉起的流量卻又迅速流失，線上運(yùn)營(yíng)畏懼線下，線下也對(duì)線
上流量的維持苦惱萬(wàn)分，問(wèn)題到底出在哪兒？
產(chǎn)品線化發(fā)展遇到瓶頸，輕資產(chǎn)被視為未來(lái)。然而，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的稀缺，
原有團(tuán)隊(duì)的甲方心態(tài)轉(zhuǎn)換后，服務(wù)好業(yè)主卻是知易行難。憑借開(kāi)發(fā)實(shí)力
積累起的品牌，在運(yùn)營(yíng)能力上成長(zhǎng)不夠，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知存在障礙。如何塑造
高品質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)品牌呢？
面對(duì)層層疊加的問(wèn)題，要達(dá)成增長(zhǎng)的目標(biāo)，就要一邊謀劃著創(chuàng)新，一邊
解決問(wèn)題。
創(chuàng)新是什么？是在不確定中實(shí)現(xiàn)了確定的價(jià)值，將確定的共識(shí)予以推
進(jìn)，將不確定的逐步轉(zhuǎn)為更確定的，實(shí)踐未果時(shí)反思再前進(jìn)。創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)
程，是從概念、理念到執(zhí)行的閉環(huán)，從愿景生發(fā)到落地和持久運(yùn)營(yíng)期間，不
管人為還是客觀，都有數(shù)不清的影響因素，是很難的一段路程。
創(chuàng)新不是一時(shí)的靈光一閃，更不是一招鮮。存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，說(shuō)到
底比拼的是企業(yè)應(yīng)變與創(chuàng)新的能力，這兩種能力是實(shí)踐的能力。應(yīng)對(duì)內(nèi)部發(fā)
展、外部環(huán)境與周期的變動(dòng)，企業(yè)需要能動(dòng)地在方向與目標(biāo)的探索、原認(rèn)知
的改造、組織實(shí)踐的持續(xù)反饋中獲得這兩種能力的驗(yàn)證與延展，活著就是獲
得能力持續(xù)發(fā)展的這種資格。所以，觸動(dòng)、思辨、打破或塑造、實(shí)踐、再觸
發(fā)就是企業(yè)存活的系列動(dòng)作。
如何獲得創(chuàng)新？如果認(rèn)同不確定就是最確定的，識(shí)別新勢(shì)力就
成為識(shí)別創(chuàng)新的重要途徑之一，這個(gè)勢(shì)力指的是變化中的不變，也是轉(zhuǎn)
折中的信號(hào)，也可能是一種新的變革之力。識(shí)別就是著眼于這些不同立意或
層次看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的認(rèn)知過(guò)程。經(jīng)過(guò)了開(kāi)發(fā)的快速增長(zhǎng)期，商業(yè)到底
附屬于地產(chǎn)，還是應(yīng)算作是資產(chǎn)或城市資源的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，行業(yè)人在低增長(zhǎng)和
疫情的沖擊下進(jìn)行了這樣的思考。有別于過(guò)往在增量和存量間尋找經(jīng)驗(yàn)以期
復(fù)用的投機(jī)心態(tài)，這段思考需要反經(jīng)驗(yàn)和拉寬認(rèn)知域，創(chuàng)新技術(shù)和互聯(lián)
網(wǎng)的思維方式，對(duì)于我們就經(jīng)濟(jì)周期的發(fā)展態(tài)勢(shì)、自我進(jìn)化視角下的組織再
造與轉(zhuǎn)型的認(rèn)知提出了有別于以往的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)是去除雜音回歸本質(zhì)的
思考，起于問(wèn)題，止于解答，也將中國(guó)商業(yè)人的思考與實(shí)踐能力要求迅速提
升到了新高度。輸出倒逼輸入，為了提供創(chuàng)新價(jià)值，代合作伙伴提前思考和
提出應(yīng)對(duì)措施，作為咨詢從業(yè)者需要提前預(yù)演未來(lái)，這就是這本書(shū)的內(nèi)容得
以產(chǎn)出的原因，集結(jié)成冊(cè)也算是一個(gè)特殊階段的行業(yè)回想。
當(dāng)遇到團(tuán)霧不辨方向時(shí)，不如站定思考清楚�？赡苡捎诼殬I(yè)原因，凡事
轉(zhuǎn)到背后看一看已經(jīng)成為一種思維習(xí)慣。我也很反對(duì)非黑即白的斷言，
真實(shí)的商業(yè)世界里更多的是規(guī)則，而不是原則。原則是不這樣就錯(cuò)，規(guī)
則是這樣做應(yīng)該有效。將一切絕對(duì)化，也就無(wú)法再深入思考為什么
和怎么做，只能原地打轉(zhuǎn)了。在給行業(yè)每年一篇的文章中我都會(huì)感知當(dāng)
下，思考未來(lái)，于前行的路上提出一個(gè)關(guān)鍵詞，試圖用B 面給到站在A 面
的行業(yè)人一些不同的視角。
以創(chuàng)新和增長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)全書(shū)，并不是對(duì)自我思想的標(biāo)榜，更多的是
指驅(qū)動(dòng)和目標(biāo)。觸底總會(huì)反彈，這是事物的發(fā)展規(guī)律，也是經(jīng)濟(jì)周
期的規(guī)律。是于暗夜戚戚徘徊、抱怨，還是吸收磨煉，以圖再登高？如果認(rèn)
同當(dāng)下是未來(lái)的起步，答案就顯而易見(jiàn)了�？v觀全球創(chuàng)新與發(fā)展的歷史，我
們不得不承認(rèn)，無(wú)論大環(huán)境與行業(yè)是高速增長(zhǎng)還是增長(zhǎng)停滯，總有一些優(yōu)秀
的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與增長(zhǎng)。與其迷惑，不如思考。
將自己的思考呈現(xiàn)于行業(yè)和市場(chǎng)，我也是鼓足了勇氣。我也深信，這本
書(shū)的內(nèi)容可以給大家?guī)��?lái)一些不一樣的角度和啟發(fā)，但畢竟思考清楚自己以
及思考自己對(duì)他人的影響，其實(shí)是不容易的事情，需要多聽(tīng)聽(tīng)他人的反饋，
辯證地吸收。
在外部環(huán)境造成的不確定性被放大的當(dāng)下，內(nèi)卷變得身不由己。
企業(yè)與行業(yè)既對(duì)未來(lái)心存希冀，又對(duì)如何達(dá)到缺乏認(rèn)知。歷史的車(chē)輪總是滾
滾向前，不要沉溺其中，深思、起身遠(yuǎn)眺，在不知道為什么的時(shí)候，需
要回到是什么和目標(biāo)下進(jìn)行思考。
本書(shū)并不是工具書(shū)，也不是理論研究著作，我很想憑借文字呈現(xiàn)的這些
思考與讀者進(jìn)行關(guān)于當(dāng)下、行業(yè)和未來(lái)的一些探討，您可以從頭讀起，若對(duì)
中間篇章感興趣也不妨直接翻閱。盡管我在寫(xiě)作過(guò)程中，力求清晰、簡(jiǎn)潔，
但也一定有可以再優(yōu)化的空間，歡迎大家指摘與反饋。
最后，要感謝帶我進(jìn)入商業(yè)咨詢領(lǐng)域、從業(yè)多年來(lái)的良師益友張家鵬先生，
若沒(méi)有他一直以來(lái)的引導(dǎo)、啟發(fā)與教誨，也不會(huì)有我在行業(yè)的不斷前行和思想的
文字呈現(xiàn)。感謝與我在RET 睿意德長(zhǎng)期共事的工作伙伴周雷亞、石俊東、周長(zhǎng)
青、王燕卿、李靜雅，那些看似日常的探討與爭(zhēng)論都是觸發(fā)我思考的重要場(chǎng)景，
正是在與你們的交流、碰撞中，諸多初期不成熟的想法才會(huì)在質(zhì)疑與反饋中得以
完善和優(yōu)化。感謝梁雋，正因她的支持與辛勤付出，才使得這本書(shū)能與您見(jiàn)面。
索珊