組織韌性的機制與過程 組織韌性的構(gòu)建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對外部情勢與內(nèi)部動態(tài)進行的審慎精準(zhǔn)的監(jiān)控與預(yù)判，對理性和常識的尊崇，基于智慧和專長的即興發(fā)揮，不同應(yīng)對措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅捷恢復(fù)與組織能力的整體提升。 面對災(zāi)難、危機、動蕩、熔斷等高度不確定和不可控的生存逆境，有些企業(yè)反應(yīng)僵硬，動作變形，要么轟然坍塌，要么元氣殆盡；有些企業(yè)則張弛有度，應(yīng)對從容，基本完好無損，甚或?qū)嵙�勁增。大部分企業(yè)則是隨波逐流，搖擺不定，在驚恐中試錯，在從眾中折騰。到底什么因素影響和決定不同企業(yè)命途之異同？可能是企業(yè)的實力和應(yīng)對，可能是逆境的情勢和類型。企業(yè)的應(yīng)對之道與情境有幸匹配，則企業(yè)可能逢兇化吉，絕地重生。若企業(yè)完全無法適應(yīng)情境，便只能感慨時運不濟、造化無情。 從概率上看，運氣之外，至少有一種特定的組織意識和能力可以幫助企業(yè)應(yīng)對逆境。這種意識和能力通常被稱為“組織韌性”（Organizational Resilience）：基于組織自身的運營實力和日常準(zhǔn)備，通過靈活敏捷和強勁果敢的應(yīng)對過程，去規(guī)避、抵制、化解和吸收逆境事件帶來的沖擊，并且在逆境事件發(fā)生后迅速有效地恢復(fù)組織常態(tài)，甚或提升自身對未來類似事件的應(yīng)對能力。組織韌性，是一種主動自發(fā)而警覺審慎的生存意識，也是一種對外部環(huán)境積極應(yīng)對和調(diào)整的組織能力和運作過程，通常體現(xiàn)在逆境事件之后的快速復(fù)原和繼續(xù)前行的結(jié)果和狀態(tài)之中。為了避免重復(fù)定義和循環(huán)論證之嫌，本文的界定和考察將聚焦于組織韌性的運作機制和動態(tài)過程，并闡釋其相關(guān)的戰(zhàn)略含義和管理啟發(fā)。 需要強調(diào)的是，組織韌性是一種組織常態(tài)，貫穿于一個組織的日常運營之中。對一般組織而言，只有在各類突發(fā)逆境事件之中，組織韌性的功用才會凸顯，能夠幫助組織比對手更好地渡過難關(guān)。而有些組織，需要長期生存于逆境之中，比如醫(yī)院急診室、救火團隊、防暴警察等。對這些組織而言，逆境生存乃是常態(tài)，組織韌性自然是其日常生存和正常運作之必須。這就意味著此類組織遇到的危機事件更加嚴(yán)重，通常關(guān)乎生死，遇到危機事件的頻率高，組織恢復(fù)常態(tài)需要的周期更短，面對的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，對組織成員的職業(yè)技能、心理素質(zhì)和專業(yè)協(xié)作有著更加嚴(yán)苛的要求。 如果進一步拓展，本文對組織韌性的定義既包括常規(guī)組織遭遇重大突發(fā)性逆境事件之后迅速恢復(fù)常態(tài)的能力，也包括長期在逆境中生存時能夠相對從容有效地應(yīng)對逆境和調(diào)整的能力。因此，本文的分析框架強調(diào)組織韌性的常態(tài)及其在日常運營中的連續(xù)性和反復(fù)迭代的特性。當(dāng)然，為分析方便簡明，筆者選用單個特定逆境事件為分析單元來闡述組織韌性的作用過程。對于一個具體的突發(fā)性逆境事件的應(yīng)對，可以從事前、事中和事后三個階段分別考察。 顯然，一個組織的運營既有實際的行動系統(tǒng)本身，也有在行動過程中體現(xiàn)的認(rèn)知與思考和學(xué)習(xí)與提高。前者專注于應(yīng)對和解決實際問題，后者在于審視解決問題方法之優(yōu)劣以及改進空間和可能性。本文構(gòu)建一個雙環(huán)框架，同時在行動與應(yīng)對鏈條和認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條兩個方面來勾勒組織韌性的前序成因、要素構(gòu)成、運作機制與效果功用，強調(diào)的是行動（ACT）的質(zhì)量以及與行動相關(guān)的有效學(xué)習(xí)與改進。 逆境來臨之前的意識與準(zhǔn)備 未雨綢繆，防患未然。具體的危機和災(zāi)難，抑或機會與利好，我們通常無法準(zhǔn)確預(yù)知。但提前謀劃和準(zhǔn)備，至少會在某種程度上使我們在預(yù)判和應(yīng)對實際事件的過程中多了一些機敏與從容。一個企業(yè)的組織韌性，從逆境來臨之前的常態(tài)看，首先來自企業(yè)自身的警覺和應(yīng)對能力的積攢與夯實。從企業(yè)的行動與應(yīng)對的鏈條看，企業(yè)的組織韌性體現(xiàn)在三種具體能力上。 第一，對突發(fā)性逆境事件的監(jiān)控、捕捉以及相對強于競爭對手的預(yù)判能力。對環(huán)境的常規(guī)性和系統(tǒng)性的監(jiān)控與檢測，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性和獨特性的機會與威脅。任何與常態(tài)或常識不同的趨勢或變化，可能昭示的是千載難逢的機遇或可怕的災(zāi)難，也可能是不痛不癢的一時環(huán)境噪聲。如何正確理解和把握這些外在變化，并預(yù)判其未來的走勢，是企業(yè)組織韌性的前端必須。預(yù)警預(yù)判比較精準(zhǔn)的企業(yè)在逆境到來之前就已經(jīng)開始逐步應(yīng)對逆境。逆境到來之后，反倒不需要大張旗鼓。 第二，增強實力，構(gòu)建防火墻。應(yīng)對危機的最為基本的也是最為可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)就是皮糙肉厚，實力超強。俗話說，瘦死的駱駝比馬大。不死的駱駝自然比馬更有耐久力，能夠更好地抵御和抗衡生存逆境。微軟、蘋果和谷歌等企業(yè)賬上趴著的上千億美元現(xiàn)金，既是效率上的某種浪費，也是組織韌性的必然代價。微軟若干年前就聲稱，他們離破產(chǎn)總有18個月。也就是說，如果他們戰(zhàn)略決策完全錯誤，賬上的現(xiàn)金至少能夠保證他們存活18個月。這段時間內(nèi)，他們有足夠的時間調(diào)整和改進，從而保證生存與提升。這與動輒高杠桿孤注一擲、鋌而走險的企業(yè)形成鮮明對比。 企業(yè)不僅應(yīng)該在呼風(fēng)喚雨的高光時刻躊躇滿志，也應(yīng)該在長期發(fā)展中順利應(yīng)對注定遇到的溝壑坎坷，重新振作。除了現(xiàn)金，企業(yè)還要有足夠的其他類型的資源儲備，以應(yīng)不時之需，尤其是人才發(fā)展和組織能力等內(nèi)部實力，以及良好的信譽、與外部利益相關(guān)者的合作與共生關(guān)系。 第三，組織韌性強大的企業(yè)通常具有對逆境的敏感性，它們可以迅速地感知和捕捉外在的威脅，提前啟動預(yù)警和應(yīng)對方案，從而減少損失和傷害，保存自身的實力和核心業(yè)務(wù)，使之不會受到過度影響或者毀滅性的打擊。確切地說，從預(yù)警方案的角度看，組織韌性的提升往往來自日常的模擬性訓(xùn)練。就像火災(zāi)或者地震演習(xí)一樣，對于發(fā)生的可能性和危害性較大的逆境事件，一個組織要有選擇地進行模擬性應(yīng)對。這樣才能提高實戰(zhàn)中的應(yīng)急能力。 有了敏銳的感知能力和實際可操作的預(yù)案，一旦逆境苗頭出現(xiàn)，企業(yè)就可及早啟動預(yù)案，及時應(yīng)對。比如，投資者在金融危機到來之前就已經(jīng)調(diào)整資產(chǎn)組合，從激進的傾向轉(zhuǎn)向穩(wěn)健的態(tài)勢。再比如，敏感地意識到全球?qū)�可持續(xù)發(fā)展的日益重視之趨勢，在政府嚴(yán)厲的“環(huán)保減排政策”出臺之前，企業(yè)已然積極主動地提前達到新標(biāo)、合乎規(guī)范，這便是主動應(yīng)對的典范。 當(dāng)然，企業(yè)必須具有清醒的意識和較強的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)既不能故步自封，沉溺于現(xiàn)有的范式與輝煌，也不能沒有自己的定位與堅守，一天到晚忙碌于到處跟風(fēng)模仿抑或潛心于隨手撈浮財。也就是說，與事前的行動準(zhǔn)備息息相關(guān)的是學(xué)習(xí)鏈條的構(gòu)建和應(yīng)用。 首先，企業(yè)要具有開放的意識和積極的心態(tài)，在思想意識和認(rèn)知層面上重視逆境到來之前的自身準(zhǔn)備。既不盲目自信地認(rèn)為自己能夠輕松化解任何威脅，百病不侵，也不能完全聽任外在事態(tài)的發(fā)展，企盼船到橋頭自然直，要切實有效地在力所能及的基本功和應(yīng)對實力方面提前下笨功夫。其次，是對于環(huán)境監(jiān)控和內(nèi)部掃描在意識里和態(tài)度上的重視和審慎。有了這樣的思想準(zhǔn)備，才可能腳踏實地地去構(gòu)建和使用預(yù)警系統(tǒng)。最后，積極的心態(tài)和審慎的態(tài)度最終要體現(xiàn)在對于逆境事件在認(rèn)知層面上的把握，能夠及時準(zhǔn)確地判斷（至少是優(yōu)于競爭對手的判斷）和果敢決策，從而主動有序地啟動應(yīng)對預(yù)案。 逆境之中的應(yīng)對機制與過程 對于逆境到來之后的應(yīng)對，企業(yè)的決策者既要基于自己的實力和預(yù)警方案按部就班地實施嘗試，也要應(yīng)用自己的決策智慧和專業(yè)能力臨機處置和即興發(fā)揮。具體的應(yīng)對措施和方法至少有三種基本思路：規(guī)避與隔離，抵制與反擊，化解與吸收。 第一，規(guī)避與隔離，是避免與逆境直接接觸的戰(zhàn)略性選擇，旨在與逆境事件本身絕緣。此類應(yīng)對措施既取決于企業(yè)事前的戰(zhàn)略定位，也取決于它在逆境中可以瞬時調(diào)整的可能性和靈活性。比如，一家企業(yè)不僅要力爭了解各種逆境事件可能發(fā)生的概率，也要在各項業(yè)務(wù)中熟悉自己生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)不同選手的定位和偏好，以及其他生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)（如國外或者臨近行業(yè)）可能隨時進入自己生態(tài)系統(tǒng)的選手的期望與訴求。這樣，企業(yè)可以及時剝離與即將受到?jīng)_擊的業(yè)務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)，轉(zhuǎn)入相對安全的業(yè)務(wù)或者地理區(qū)域，或者有選擇地迅速與某些選手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟（如獲取特定資質(zhì)或者豁免權(quán)），從而避開某種特定的威脅（如政策性懲罰或者滅頂之災(zāi)）。 第二，抵制與反擊，是依靠自身實力和運作技巧抗拒和抵御來自外部的威脅和打擊。這也是相對主動的一種應(yīng)對措施，希望拒敵于門外，從而保證自己的核心活動不受逆境的影響。比如，一家企業(yè)可以動用各方資源與關(guān)系，去影響和改變那些給自己或者全行業(yè)帶來逆境的政府政策，也可以通過合作者和第三方去逆轉(zhuǎn)對自身不利的傳言和媒體報道，還可以通過訴訟和媒體宣傳自證清白。顯然，這些措施的奏效，很大程度上取決于企業(yè)的事前準(zhǔn)備及其在商界以及社區(qū)等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的地位、名聲和資源。 第三，化解與吸收，盡量弱化逆境事件帶來的威脅和傷害，將其分化瓦解，并且在不得已的情況下盡量消化吸收，爭取把危害降到最低。這主要是相對被動而又無奈的應(yīng)對措施。比如，一項特定政策的出臺，或者是以某種名頭“鼓勵”大家捐款，或者是對某種介于違規(guī)邊界的行為進行重罰。此時，企業(yè)需要在自己能力允許的范圍內(nèi)進行選拔和調(diào)配，考慮到底暫時犧牲哪個部門或群體，從而確保整體的生存和未來的復(fù)蘇。 與上述行動與應(yīng)對鏈條相對應(yīng)的認(rèn)知與學(xué)習(xí)鏈條中，此時的挑戰(zhàn)在于思緒開放和拿捏有度。首先，最重要的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)，是發(fā)現(xiàn)新的元素和環(huán)節(jié)。最主要的是新的逆境類型和威脅方式，以及新的應(yīng)對思路和措施組合，而不僅是檢驗原先的經(jīng)驗和秘訣。其次，是要保持一定的思考定力和客觀冷靜。越是逆境時刻，越要尊崇常識，不能用恐懼綁架或替代理性。要客觀地把握事情的本質(zhì)，不僅是拘泥于自己從情感上期冀的某種假設(shè)與臆想。最后，基于常識和經(jīng)驗，兼及新鮮的刺激，決策者要善于即興發(fā)揮，創(chuàng)造性地解決問題。這需要個人智慧、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)判斷，也有賴于組織成員間的互相信任與真誠溝通。 而且，事前的組織設(shè)計原則和文化氛圍會對組織的學(xué)習(xí)能力和行為應(yīng)對產(chǎn)生深遠影響。清晰的規(guī)則如強大的集權(quán)命令體系，在自由競爭中強者勝出，或者專家意見主導(dǎo)等都可能有助于反應(yīng)的效率，雖然它們的適應(yīng)情境有所不同。模糊的規(guī)則通常導(dǎo)致反應(yīng)僵硬機械、松散無序，抑或猶豫不決，搖擺不定。還有，在應(yīng)對外部逆境的同時，能夠較好地避免和化解自身內(nèi)部的潛在危機，也是組織韌性的一個重要體現(xiàn)。 逆境過后的結(jié)果與狀態(tài) 逆境過后，水落石出。有些企業(yè)絲毫無損，如虎添翼；有些企業(yè)站起身來，奮然前行；有些企業(yè)謝天謝地，心有余悸；有些企業(yè)茍延殘喘，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。不同的狀態(tài)，源自不同的自身實力和應(yīng)對措施。 第一，輕傷或者基本上無傷無損，也許是應(yīng)對逆境的最佳結(jié)果狀態(tài)。如果在事中能夠有效規(guī)避與隔離，抑或抵制與反擊，企業(yè)大抵可以實現(xiàn)這種理想狀態(tài)。這種狀態(tài)的實現(xiàn)最終靠的是足夠的實力。而行動應(yīng)對的關(guān)鍵主要在于不犯低級錯誤，不至于無端地打爛一手好牌。 第二，恢復(fù)和重構(gòu)，是組織韌性的最為直觀和最為核心的表現(xiàn)。經(jīng)過相對被動的化解和吸收，企業(yè)在某種程度上受傷受損，需要盡快地恢復(fù)逆境到來之前的運作水準(zhǔn)和反應(yīng)能力。應(yīng)對比較成功的企業(yè)通常迅速恢復(fù)實力或者重新構(gòu)建自己的能力。相反，應(yīng)對失敗的結(jié)果很可能是偃旗息鼓，掃地出局。 第三，增強與提高。亡羊補牢，未為遲也。無論是通過自己的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)，還是通過對優(yōu)秀企業(yè)的觀摩與仿效，一家企業(yè)可以通過應(yīng)對逆境來補齊自己的短板，完善自己的反應(yīng)措施，從而提升應(yīng)對未來逆境事件的總體能力。也許，最為可貴的不是增強同一種現(xiàn)有能力，而是在新的領(lǐng)域內(nèi)得以提升。 從組織認(rèn)知和組織學(xué)習(xí)的鏈條來看，既要反饋，也要前瞻；既要固化，也要更新；既要總結(jié)，也要推廣。首先，要善于捕捉新的經(jīng)驗和被證明較為有效的新鮮應(yīng)對方法，而不僅是拘泥于自己熟悉和擅長的領(lǐng)域，從而避免“核心剛性”和“應(yīng)激僵硬”帶來的弊端。比如，網(wǎng)絡(luò)時代的危機化解可能與傳統(tǒng)時代的危機公關(guān)迥然不同。其次，還要繼續(xù)珍視和強化自身優(yōu)勢，認(rèn)清哪些核心能力是組織韌性的可靠基礎(chǔ)和主打項目，并對其進行保護和增強。最后，一家企業(yè)要把應(yīng)對逆境看成一項長期工作，不能僅看作畢其功于一役的階段性應(yīng)對。雖然，就事論事地專注于當(dāng)下的應(yīng)對是必要的，但采取前瞻性的視角和跨時段的思考會使企業(yè)更加有效地應(yīng)對將來可能發(fā)生的逆境事件。在組織中構(gòu)建憂患意識，貌似悲觀被動，實際上是積極主動，是增強組織韌性在認(rèn)知與學(xué)習(xí)方面的必修課。 小結(jié) 我們通常希望逆境很快過去并且永遠不再發(fā)生。世間亂象，通常不隨人愿。俗話說，不經(jīng)風(fēng)雨，怎見彩虹？問題是，彩虹過后，仍然會有風(fēng)雨。人生莫測，世事難料。突發(fā)性逆境事件總是會發(fā)生。任何組織都必須面對逆境的威脅和侵?jǐn)_，無論是難以料定的突發(fā)性事件，還是極端惡劣多變的日常生存環(huán)境，提升自己的實力無疑是最為保險和可靠的應(yīng)對基礎(chǔ)，是組織韌性的核心要素。組織韌性的構(gòu)建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對外部情勢與內(nèi)部動態(tài)進行的審慎精準(zhǔn)的監(jiān)控與預(yù)判，對理性和常識的尊崇，基于智慧和專長的即興發(fā)揮，不同應(yīng)對措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅速恢復(fù)與組織能力的整體提升。