目錄

第一篇 信息系統(tǒng)工程知識
第1章 信息與信息化3
1.1 信息與信息化概述3
1.1.1 信息3
1.1.2 信息化4
1.2 國家信息化5
1.2.1 國家信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃5
1.2.2 我國信息化發(fā)展歷程5
1.3 信息基礎(chǔ)設(shè)施8
1.3.1 云計算8
1.3.2 大數(shù)據(jù)11
1.3.3 物聯(lián)網(wǎng)14
1.3.4 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)16
1.3.5 區(qū)塊鏈19
1.3.6 人工智能23
1.3.7 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）25
1.4 信息化應(yīng)用27
1.4.1 數(shù)字政府27
1.4.2 數(shù)字經(jīng)濟31
1.4.3 智慧城市34
1.4.4 數(shù)字鄉(xiāng)村39
第2章 信息系統(tǒng)工程44
2.1 信息系統(tǒng)44
2.1.1 信息系統(tǒng)的定義44
2.1.2 信息系統(tǒng)的發(fā)展45
2.1.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)46
2.1.4 信息系統(tǒng)的分類與建設(shè)原則49
2.2 系統(tǒng)工程50
2.2.1 系統(tǒng)工程方法51
2.2.2 系統(tǒng)工程生命周期55
2.2.3 生命周期方法56
2.2.4 信息系統(tǒng)生命周期57
2.3 軟件工程57
2.3.1 架構(gòu)設(shè)計58
2.3.2 需求分析59
2.3.3 軟件設(shè)計61
2.3.4 軟件實現(xiàn)63
2.3.5 部署交付65
2.4 數(shù)據(jù)工程67
2.4.1 數(shù)據(jù)建模67
2.4.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化68
2.4.3 數(shù)據(jù)運維71
2.4.4 數(shù)據(jù)開發(fā)利用73
2.4.5 數(shù)據(jù)庫安全74
2.5 系統(tǒng)集成工程76
2.5.1 集成基礎(chǔ)76
2.5.2 網(wǎng)絡(luò)集成77
2.5.3 數(shù)據(jù)集成78
2.5.4 軟件集成80
2.5.5 應(yīng)用集成82
2.6 安全工程83
2.6.1 工程概述83
2.6.2 安全系統(tǒng)84
2.6.3 工程體系架構(gòu)86
第3章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)92
3.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系框架和OSI七層模型92
3.1.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般體系框架模型92
3.1.2 開放系統(tǒng)互連（OSI）七層模型93
3.2 TCP/IP協(xié)議族95
3.2.1 TCP/IP協(xié)議層級結(jié)構(gòu)95
3.2.2 IPv4協(xié)議和IPv6協(xié)議96
3.3 網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺100
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺的一般架構(gòu)和主要技術(shù)101
3.3.2 運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)103
3.3.3 企業(yè)網(wǎng)和家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)104
3.3.4 4G/5G移動通信105
3.3.5 物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)108
3.4 網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)平臺110
3.5 安全服務(wù)平臺111
3.6 網(wǎng)絡(luò)管理和維護平臺115
3.7 環(huán)境系統(tǒng)建設(shè)116
3.7.1 機房建設(shè)116
3.7.2 綜合布線117
3.7.3 監(jiān)控系統(tǒng)117
3.7.4 節(jié)能降耗118
第4章 信息資源系統(tǒng)119
4.1 數(shù)據(jù)資源平臺119
4.1.1 計算服務(wù)器和人工智能服務(wù)器119
4.1.2 數(shù)據(jù)存儲和備份設(shè)備120
4.1.3 主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)和系統(tǒng)123
4.1.4 典型數(shù)據(jù)中心組網(wǎng)技術(shù)124
4.2 云資源系統(tǒng)126
4.2.1 云計算參考架構(gòu)126
4.2.2 云計算關(guān)鍵技術(shù)128
4.2.3 云計算運營模式129
4.2.4 云服務(wù)產(chǎn)品131
4.2.5 云服務(wù)質(zhì)量評估136
4.2.6 IaaS模式137
4.2.7 PaaS模式140
4.2.8 SaaS模式143
4.2.9 云數(shù)據(jù)中心146
4.2.10 新基建背景下的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展154
第5章 信息應(yīng)用系統(tǒng)156
5.1 信息應(yīng)用系統(tǒng)的分類156
5.2 典型信息應(yīng)用系統(tǒng)157
5.2.1 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)158
5.2.2 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)161
5.2.3 專用信息系統(tǒng)166
第6章 信息安全173
6.1 信息安全的定義及屬性173
6.2 信息安全的發(fā)展歷程173
6.3 信息安全的主要技術(shù)和措施174
6.3.1 身份認(rèn)證174
6.3.2 訪問控制175
6.3.3 入侵檢測系統(tǒng)176
6.3.4 防火墻176
6.3.5 網(wǎng)閘177
6.3.6 防病毒179
6.3.7 數(shù)據(jù)加密技術(shù)180
6.4 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護181
6.4.1 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級基礎(chǔ)181
6.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求183
6.4.3 網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求185
6.5 信息安全風(fēng)險評估概述186
6.5.1 信息安全風(fēng)險評估的重要性186
6.5.2 信息安全常見風(fēng)險點危害分析187
6.6 關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護187
6.7 數(shù)據(jù)安全的主要策略及方法188
6.7.1 數(shù)據(jù)安全技術(shù)的發(fā)展要求189
6.7.2 數(shù)據(jù)安全的特點189
6.7.3 數(shù)據(jù)安全主要防護技術(shù)190
第7章 運行維護192
7.1 運行維護概述192
7.1.1 基本概念192
7.1.2 運行維護的發(fā)展歷程192
7.1.3 運行維護服務(wù)發(fā)展趨勢194
7.2 運行維護服務(wù)能力195
7.2.1 運行維護服務(wù)能力模型195
7.2.2 運維服務(wù)級別管理197
7.2.3 人員198
7.2.4 技術(shù)200
7.2.5 資源201
7.3 運行維護服務(wù)交付過程203
7.3.1 運維服務(wù)需求識別203
7.3.2 運維服務(wù)交付內(nèi)容203
7.3.3 運維服務(wù)交付方式204
7.4 運行維護應(yīng)急管理206
7.4.1 建立應(yīng)急管理制度206
7.4.2 規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)組織206
7.4.3 制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案207
7.4.4 組織培訓(xùn)并開展應(yīng)急演練207
7.4.5 應(yīng)急響應(yīng)工作總結(jié)207
第一篇練習(xí)208
第二篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識
第8章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識213
8.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義和作用213
8.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的地位和作用213
8.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要性與迫切性214
8.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的技術(shù)參考模型214
8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念215
8.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展217
8.3.1 我國信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)的發(fā)展218
8.3.2 信息化建設(shè)中普遍存在的問題219
8.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的依據(jù)220
8.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的風(fēng)險221
8.5.1 監(jiān)理工作的風(fēng)險類別221
8.5.2 監(jiān)理單位的風(fēng)險防范方法222
8.6 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)的成本224
8.7 監(jiān)理及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量與評價224
第9章 監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃226
9.1 監(jiān)理機構(gòu)226
9.1.1 監(jiān)理機構(gòu)的組織架構(gòu)226
9.1.2 監(jiān)理人員的職責(zé)226
9.2 監(jiān)理大綱228
9.2.1 監(jiān)理大綱的作用228
9.2.2 監(jiān)理大綱的編制228
9.2.3 監(jiān)理大綱的內(nèi)容229
9.3 監(jiān)理規(guī)劃230
9.3.1 監(jiān)理規(guī)劃的作用230
9.3.2 監(jiān)理規(guī)劃的編制231
9.3.3 監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容233
9.4 監(jiān)理實施細則234
9.4.1 監(jiān)理實施細則的作用234
9.4.2 監(jiān)理實施細則的編制235
9.4.3 監(jiān)理實施細則的內(nèi)容236
9.5 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的異同237
第10章 質(zhì)量控制239
10.1 質(zhì)量控制基礎(chǔ)239
10.1.1 質(zhì)量控制的概念240
10.1.2 質(zhì)量控制的原則240
10.1.3 質(zhì)量控制的特點241
10.2 對質(zhì)量影響因素的控制242
10.3 質(zhì)量控制體系建設(shè)243
10.3.1 質(zhì)量控制體系的概念243
10.3.2 三方協(xié)同的質(zhì)量控制245
10.4 質(zhì)量控制手段247
10.4.1 評審247
10.4.2 測試248
10.4.3 旁站250
10.4.4 抽查250
10.5 質(zhì)量控制點251
10.6 監(jiān)理質(zhì)量控制工作252
10.6.1 招標(biāo)階段監(jiān)理質(zhì)量控制252
10.6.2 設(shè)計階段監(jiān)理質(zhì)量控制253
10.6.3 實施階段監(jiān)理質(zhì)量控制253
10.6.4 驗收階段監(jiān)理質(zhì)量控制254
第11章 進度控制255
11.1 進度與進度控制255
11.1.1 進度概述255
11.1.2 進度控制的基本流程255
11.1.3 進度控制的意義259
11.2 進度控制的目標(biāo)與范圍260
11.3 進度控制技術(shù)261
11.3.1 圖表控制法262
11.3.2 網(wǎng)絡(luò)圖計劃法263
11.4 監(jiān)理進度控制工作264
11.4.1 監(jiān)理進度控制程序264
11.4.2 監(jiān)理進度控制方法267
第12章 投資控制269
12.1 投資與投資控制269
12.2 投資控制過程271
12.2.1 規(guī)劃成本管理271
12.2.2 成本估算272
12.2.3 成本預(yù)算275
12.2.4 成本控制277
12.3 投資構(gòu)成和投資控制方法278
12.3.1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目投資構(gòu)成分析278
12.3.2 投資控制中的技術(shù)經(jīng)濟分析281
12.3.3 投資控制的技術(shù)和方法284
12.4 監(jiān)理投資控制工作288
12.4.1 監(jiān)理投資控制任務(wù)288
12.4.2 監(jiān)理投資控制措施288
12.4.3 工程計量與工程付款控制290
12.4.4 竣工結(jié)算291
第13章 合同管理294
13.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類294
13.1.1 合同的概念及其法律特征294
13.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類295
13.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用298
13.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的主要內(nèi)容299
13.1.5 信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項300
13.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內(nèi)容與基本原則302
13.2.1 信息系統(tǒng)工程合同管理的概念及意義303
13.2.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要內(nèi)容303
13.2.3 信息系統(tǒng)工程合同管理的原則308
13.3 合同索賠的處理309
13.3.1 索賠概述309
13.3.2 索賠的依據(jù)311
13.3.3 索賠的處理311
13.4 合同爭議的處理315
13.4.1 合同爭議概述316
13.4.2 合同爭議的起因316
13.4.3 合同爭議的調(diào)解317
13.5 合同違約的管理318
13.5.1 合同違約概述318
13.5.2 對業(yè)主單位違約的管理319
13.5.3 對承建單位違約的管理320
13.5.4 對其他違約的管理320
13.6 知識產(chǎn)權(quán)保護321
13.6.1 知識產(chǎn)權(quán)的基本概念及分類321
13.6.2 知識產(chǎn)權(quán)的保護323
13.6.3 知識產(chǎn)權(quán)保護的監(jiān)理327
第14章 信息管理331
14.1 信息系統(tǒng)工程的信息與信息管理331
14.1.1 信息系統(tǒng)工程中的信息331
14.1.2 信息系統(tǒng)工程信息管理332
14.1.3 監(jiān)理信息管理工作的作用及要性333
14.2 信息資料管理方法334
14.2.1 信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分334
14.2.2 監(jiān)理信息資料管理方法335
14.2.3 制定文檔編制策略337
14.3 監(jiān)理相關(guān)信息分類338
14.4 監(jiān)理信息管理工作339
14.4.1 總控類文檔340
14.4.2 監(jiān)理實施類文檔340
14.4.3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文檔342
14.4.4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文檔342
14.4.5 監(jiān)理信息管理示例342
第15章 組織協(xié)調(diào)355
15.1 組織協(xié)調(diào)的概念與內(nèi)容355
15.1.1 組織協(xié)調(diào)的概念355
15.1.2 系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)355
15.1.3 系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)356
15.1.4 社團關(guān)系的協(xié)調(diào)357
15.2 組織協(xié)調(diào)的基本原則359
15.3 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作360
15.3.1 監(jiān)理會議360
15.3.2 監(jiān)理報告363
15.3.3 溝通協(xié)調(diào)364
第16章 項目管理367
16.1 項目及項目管理的重要性367
16.1.1 項目基礎(chǔ)367
16.1.2 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)369
16.2 項目環(huán)境370
16.3 PMBOK項目管理知識體系373
16.3.1 項目生命周期和項目階段374
16.3.2 項目管理過程組377
16.3.3 項目管理原則379
16.3.4 項目管理知識領(lǐng)域380
16.4 項目管理與監(jiān)理工作的關(guān)系382
第17章 變更控制383
17.1 工程變更概述383
17.1.1 工程變更的原因383
17.1.2 工程變更的影響384
17.1.3 工程變更的分類384
17.2 變更控制原則385
17.3 變更控制方法386
17.3.1 變更控制程序386
17.3.2 變更控制系統(tǒng)388
17.3.3 變更控制方法與技術(shù)388
17.4 變更控制內(nèi)容389
17.4.1 需求變更控制389
17.4.2 進度變更控制390
17.4.3 投資變更控制391
17.4.4 合同變更控制392
17.5 監(jiān)理變更控制要點393
第18章 風(fēng)險管理395
18.1 風(fēng)險管理概述395
18.2 風(fēng)險管理過程396
18.2.1 風(fēng)險規(guī)劃396
18.2.2 風(fēng)險識別398
18.2.3 風(fēng)險分析399
18.2.4 風(fēng)險應(yīng)對401
18.2.5 風(fēng)險監(jiān)控402
18.3 風(fēng)險評估技術(shù)與方法404
18.3.1 技術(shù)的選擇404
18.3.2 技術(shù)的類型404
第19章 監(jiān)理支撐要素407
19.1 法律法規(guī)407
19.1.1 法律的基本概念407
19.1.2 我國現(xiàn)行法律體系407
19.1.3 訴訟時效407
19.1.4 信息系統(tǒng)工程常用的法律法規(guī)408
19.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范412
19.2.1 標(biāo)準(zhǔn)的概念及分類412
19.2.2 信息化標(biāo)準(zhǔn)體系415
19.2.3 系統(tǒng)與軟件工程標(biāo)準(zhǔn)415
19.2.4 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)419
19.2.5 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)427
19.3 監(jiān)理合同428
19.4 監(jiān)理服務(wù)能力430
第二篇練習(xí)434
第三篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實務(wù)
第20章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)工作439
20.1 規(guī)劃階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作439
20.1.1 監(jiān)理活動439
20.1.2 典型監(jiān)理工作440
20.2 招標(biāo)階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作445
20.2.1 監(jiān)理要求445
20.2.2 監(jiān)理活動445
20.2.3 監(jiān)理內(nèi)容446
20.3 設(shè)計階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作451
20.3.1 監(jiān)理要求451
20.3.2 監(jiān)理活動452
20.3.3 監(jiān)理內(nèi)容452
20.3.4 監(jiān)理流程454
20.4 實施階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作456
20.4.1 監(jiān)理要求456
20.4.2 監(jiān)理活動456
20.4.3 監(jiān)理內(nèi)容458
20.4.4 監(jiān)理流程462
20.5 驗收階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作464
20.5.1 監(jiān)理要求464
20.5.2 監(jiān)理內(nèi)容464
20.5.3 監(jiān)理流程467
第21章 基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理470
21.1 概述470
21.1.1 基本概念470
21.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)任務(wù)470
21.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作471
21.2.1 監(jiān)理活動471
21.2.2 監(jiān)理內(nèi)容472
21.3 設(shè)計階段監(jiān)理工作474
21.3.1 監(jiān)理活動474
21.3.2 監(jiān)理內(nèi)容474
21.4 實施階段監(jiān)理工作476
21.4.1 監(jiān)理活動476
21.4.2 監(jiān)理內(nèi)容477
21.4.3 監(jiān)理要點478
21.5 驗收階段監(jiān)理工作481
21.5.1 監(jiān)理活動481
21.5.2 監(jiān)理內(nèi)容481
21.6 各子系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容485
21.6.1 通用布纜系統(tǒng)工程485
21.6.2 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程490
21.6.3 安全防范系統(tǒng)工程494
21.6.4 環(huán)境系統(tǒng)工程498
21.6.5 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工程499
第22章 軟件工程監(jiān)理502
22.1 概述502
22.1.1 基本概念502
22.1.2 軟件工程建設(shè)階段劃分及監(jiān)理任務(wù)503
22.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作503
22.2.1 監(jiān)理活動503
22.2.2 監(jiān)理內(nèi)容504
22.3 設(shè)計階段監(jiān)理工作506
22.3.1 監(jiān)理活動506
22.3.2 監(jiān)理內(nèi)容506
22.4 實施階段監(jiān)理工作511
22.4.1 監(jiān)理活動511
22.4.2 監(jiān)理內(nèi)容512
22.5 驗收階段監(jiān)理工作514
22.5.1 監(jiān)理活動514
22.5.2 監(jiān)理內(nèi)容514
22.6 軟件支持過程的監(jiān)理工作516
22.6.1 文檔編制過程的監(jiān)理516
22.6.2 配置管理過程的監(jiān)理517
22.6.3 質(zhì)量保證過程的監(jiān)理517
22.7 軟件工程項目文檔清單518
第23章 數(shù)據(jù)中心監(jiān)理520
23.1 概述520
23.1.1 基本概念520
23.1.2 數(shù)據(jù)中心工程主要建設(shè)任務(wù)521
23.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作525
23.2.1 監(jiān)理活動526
23.2.2 監(jiān)理要點526
23.2.3 監(jiān)理流程527
23.3 設(shè)計階段監(jiān)理工作527
23.3.1 監(jiān)理活動527
23.3.2 監(jiān)理內(nèi)容528
23.3.3 監(jiān)理要點529
23.3.4 監(jiān)理流程530
23.4 實施階段監(jiān)理工作531
23.4.1 監(jiān)理活動531
23.4.2 監(jiān)理內(nèi)容531
23.4.3 監(jiān)理記錄要求535
23.4.4 監(jiān)理流程535
23.5 驗收階段監(jiān)理工作536
23.5.1 監(jiān)理活動536
23.5.2 監(jiān)理內(nèi)容537
23.5.3 監(jiān)理流程540
第24章 信息安全監(jiān)理541
24.1 概述541
24.1.1 基本概念541
24.1.2 信息安全建設(shè)階段劃分及監(jiān)理任務(wù)543
24.2 規(guī)劃設(shè)計階段監(jiān)理工作544
24.2.1 監(jiān)理活動544
24.2.2 監(jiān)理內(nèi)容545
24.3 招標(biāo)階段監(jiān)理工作553
24.3.1 監(jiān)理活動553
24.3.2 監(jiān)理內(nèi)容553
24.4 設(shè)計階段監(jiān)理工作554
24.4.1 設(shè)計階段監(jiān)理活動554
24.4.2 設(shè)計階段監(jiān)理內(nèi)容555
24.4.3 深化設(shè)計階段監(jiān)理活動556
24.4.4 深化設(shè)計階段監(jiān)理內(nèi)容556
24.5 實施階段監(jiān)理工作559
24.5.1 監(jiān)理活動559
24.5.2 監(jiān)理內(nèi)容560
24.6 測試評估階段監(jiān)理工作561
24.6.1 監(jiān)理活動561
24.6.2 監(jiān)理內(nèi)容562
24.7 驗收階段監(jiān)理工作567
24.7.1 監(jiān)理活動567
24.7.2 監(jiān)理內(nèi)容568
24.8 信息安全合規(guī)性要求569
24.8.1 風(fēng)險評估569
24.8.2 等級保護569
24.8.3 信息安全技術(shù)體系570
24.8.4 信息安全管理體系570
24.8.5 信息系統(tǒng)安全測評570
24.8.6 應(yīng)急管理570
24.8.7 業(yè)務(wù)連續(xù)性571
24.8.8 網(wǎng)絡(luò)安全審查571
24.9 信息安全關(guān)鍵技術(shù)要求571
24.9.1 物理安全571
24.9.2 網(wǎng)絡(luò)安全572
24.9.3 主機安全574
24.9.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全576
24.9.5 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)577
第25章 運行維護監(jiān)理578
25.1 概述578
25.1.1 基本概念579
25.1.2 運行維護監(jiān)理與建設(shè)監(jiān)理的對比579
25.1.3 運行維護監(jiān)理的階段及要求580
25.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作581
25.2.1 監(jiān)理活動582
25.2.2 監(jiān)理內(nèi)容582
25.2.3 主要輸出文檔584
25.3 實施階段監(jiān)理工作584
25.3.1 質(zhì)量控制585
25.3.2 進度控制587
25.3.3 投資控制587
25.3.4 安全控制589
25.3.5 合同管理590
25.3.6 文檔資料管理591
25.3.7 配置管理591
25.3.8 應(yīng)急管理593
25.3.9 效能管理596
25.3.10 溝通協(xié)調(diào)598
25.3.11 主要輸出文檔598
25.4 評估階段監(jiān)理工作599
25.4.1 監(jiān)理活動599
25.4.2 監(jiān)理內(nèi)容599
25.4.3 主要輸出文檔600
25.5 運行維護服務(wù)的監(jiān)理要點600
25.5.1 基礎(chǔ)設(shè)施類運行維護服務(wù)的監(jiān)理要點600
25.5.2 軟件類運行維護服務(wù)的監(jiān)理要點601
25.5.3 數(shù)據(jù)類運行維護服務(wù)的監(jiān)理要點602
25.5.4 信息安全類運行維護服務(wù)的監(jiān)理要點603
第三篇練習(xí)604
參考文獻607