項目一 認識導游工作
任務一　初識導游工作
任務二　導游服務禮儀

項目二 接待準備工作
任務一　分析接待計劃
任務二　落實接待事宜
任務三　做好接團相關準備工作

項目三 迎接工作
任務一　迎接準備工作
任務二　接待工作

項目四 歡迎詞及途中導游
任務一　歡迎詞的創(chuàng)作
任務二　歡迎詞講解
任務三　沿途導游講解設計
任務四　途中導游講解
任務五　旅途才藝展示

項目五 入店服務
任務一　入店服務程序規(guī)范
任務二　核對日程
任務三　調整日程

項目六 景點講解
任務一　山岳景觀講解服務
任務二　水體景觀講解服務
任務三　動植物景觀講解服務
任務四　中國古代建筑景觀講解服務
任務五　博物館景觀講解服務
任務六　宗教文化景觀講解服務
任務七　節(jié)慶民俗景觀講解服務
任務八　紅色旅游景觀講解服務

項目七 餐飲、購物、娛樂方面的服務
任務一　旅游團隊用餐服務規(guī)范及講解技巧
任務二　正確處理游客在餐飲方面的特殊要求
任務三　游客購物服務規(guī)范及講解技巧
任務四　正確處理游客在購物方面的特殊要求
任務五　游客娛樂服務規(guī)范及講解技巧
任務六　正確處理游客在娛樂方面的特殊要求

項目八 送站服務及善后工作
任務一　送站服務規(guī)范
任務二　歡送詞的創(chuàng)作
任務三　歡送詞講解
任務四　財務結賬及工作總結

項目九 帶團過程中常見問題的處理
任務一　接站服務中常見問題的處理
任務二　誤機（車、船）事故的處理
任務三　游客證件、財物、行李遺失和游客走失事故的處理
任務四　游客安全事故的預防與處理
任務五　游客患病問題的處理
任務六　游客要求親友隨團活動、中途退團和延長旅游期限的處理
任務七　游客要求代為轉交物品的處理

項目十 出境旅游領隊工作
任務一　認識出境旅游領隊
任務二　出團準備
任務三　出入境手續(xù)辦理
任務四　境外工作
任務五　后續(xù)工作

參考文獻