致謝
這本書(shū)能夠與讀者見(jiàn)面，得益于我有幸遇到的卓越人物。
首先，要感謝幫助我建立數(shù)據(jù)素養(yǎng)的人。我要感謝 Michael Truffa，他在十年前就看到了機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力，并在全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，讓我從關(guān)注因果關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注模式識(shí)別。還要感謝張晨，他啟動(dòng)了京東大腦項(xiàng)目，在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的融合，因?yàn)槲矣行覅⑴c了這個(gè)項(xiàng)目，從而見(jiàn)識(shí)到數(shù)據(jù)在釋放生產(chǎn)力方面的巨大潛力。還要感謝碧波，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)挺進(jìn)無(wú)人區(qū)，挑戰(zhàn)行業(yè)頑疾，不斷打破邊界，教會(huì)我探索未知領(lǐng)域的基本技能。此外，還要感謝那些未曾親見(jiàn)的行業(yè)引領(lǐng)者，特別是陸奇、吳恩達(dá)、吳軍，他們對(duì)這個(gè)世界的不懈探索和睿智指導(dǎo)，激勵(lì)著所有從業(yè)者不斷向前邁進(jìn)。
然后，要感謝在工作中給我支持和指引的人。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界中，得到業(yè)務(wù)一把手的支持需要靠實(shí)力，也拼運(yùn)氣。如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注效率，那么提升效率就無(wú)法得到有效的資源支持，從而變得無(wú)從發(fā)力。我要真誠(chéng)地感謝大羅，他以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打造了一家備受尊敬的教育公司。他的努力使我們有機(jī)會(huì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，并深入研究數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，不斷探索新方式來(lái)提升學(xué)習(xí)效率和教育效果。
同時(shí)，需要衷心感謝 Joe 和娜姐，他們始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，聚焦業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)效率提升，他們引領(lǐng)業(yè)務(wù)向前的卓越的領(lǐng)導(dǎo)力使我們?cè)跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的路上走得更加堅(jiān)定。也請(qǐng)?jiān)试S我跨時(shí)空向暴躁的貝多芬和米開(kāi)朗琪羅、俊美的羽生結(jié)弦、神奇的馬斯克致敬，他們不妥協(xié)的精神鼓舞我前進(jìn)；感謝 UCLA 的傳奇籃球教練約翰·伍登，感謝傳奇足球教練若澤·穆里尼奧，教會(huì)我?guī)ш?duì)作戰(zhàn)的基本原則。
第三，要衷心感謝一路關(guān)注與支持我的良師和益友。晶晶把每一位成員培養(yǎng)為準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐，為我較快地成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人奠定了基礎(chǔ)。溫文爾雅卻從不妥協(xié)的 April（李萌）讓我親眼見(jiàn)證了基于信任的、溫柔卻堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力。我還要感謝謝大人、小鵬總、罡叔和大寬，他們雖然在批評(píng)時(shí)從不手軟，但在真的需要幫助時(shí)從來(lái)不吝惜援手。感謝有趣而充滿(mǎn)活力，并時(shí)常用獨(dú)到的視角觀察世界的 Amy（阿溥）、郭麟、元奎，雖然我們共事時(shí)間不長(zhǎng)，但他們總是以真誠(chéng)和開(kāi)放的態(tài)度與我互動(dòng)，使我始終保持對(duì)前沿科技與業(yè)界最佳實(shí)踐的敏銳。感謝給力的合作伙伴亮哥、文帥、俊辰，他們深厚的技術(shù)功底和始終秉持合作的團(tuán)隊(duì)精神讓合作順利而高效。還要感謝我親愛(ài)的海蘭姐、雪蓮姐、Sue 前輩、金聞前輩、美麗的翠銘和彩文，在職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段都給予我指導(dǎo)和建議，監(jiān)督和引導(dǎo)我做出更好的決策，使我敢于挑戰(zhàn)許多我曾經(jīng)認(rèn)為不可能的目標(biāo)；也要感謝牙牙、劍瑩、靜靜、蘭蘭、長(zhǎng)祐、金成、大吉、崇蘭、美玲、金靖和虹虹，在這紛繁復(fù)雜的世界里始終堅(jiān)守初心，與我并肩抵抗日常的損耗。
第四，感謝那些始終不離不棄的團(tuán)隊(duì)小伙伴們。我要特別感謝親愛(ài)的丹陽(yáng)、令彤、宇帆、熙若、佳琪、小蘑菇、何雨、麒粱、侯睿、興權(quán)、孫暢、丹丹、佳佳以及其他所有團(tuán)隊(duì)成員，他們一直以來(lái)的支持和合作讓我深感溫暖和感激。他們跟隨著我一路前行，而這并非總是一件輕松的事情。正是他們出色的技術(shù)儲(chǔ)備和卓越的職業(yè)素養(yǎng)，使我們得以肩并肩，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)努力奮斗，不斷打怪升級(jí)。我也要特別感謝程露、Kathly、Samuel、Lody、東杰、明偉，是他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、協(xié)作精神，提升了跨端、跨職能部門(mén)協(xié)作的確定性，激發(fā)了更廣范圍內(nèi)的合作動(dòng)力。
第五，特別感謝呂云彤，我完全出于自愿主動(dòng)地為她寫(xiě)單獨(dú)一行。
此外，我還要感謝素未謀面的 Jana Schaich Borg 教授（杜克大學(xué)）、Paul Bendich 教授（杜克大學(xué)）、Gilbert Strang 教授（MIT）、Ben Polak 教授（耶魯大學(xué)）、Stephen C. Stearns 教授（耶魯大學(xué)）、Hsuan-Tien Lin 教授（臺(tái)灣大學(xué)）、Scott E. Page 教授（密西根大學(xué)）、吳恩達(dá)教授（斯坦福大學(xué)）、Robert Sapolsky 教授（斯坦福大學(xué)）、Esther Duflo 教授（MIT）、Benjamin Olken 教授（MIT），感謝他們無(wú)私分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；也要感謝 Cousera、Edex 等在線(xiàn)教育平臺(tái)提供了幾乎所有我想學(xué)的課程，同時(shí)感謝 B 站的小蜜蜂們孜孜不倦地搬運(yùn)優(yōu)秀學(xué)習(xí)資源。
最后，由衷地感謝王中英老師。她以出色的編輯能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以及對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把控和耐心的指導(dǎo)，使語(yǔ)言的力量得以釋放。若不是王中英老師的認(rèn)真與耐心抓住了我跳躍的思維，這些信息可能只會(huì)止于我的個(gè)人經(jīng)歷，無(wú)法以一種通俗易懂的方式傳達(dá)給其他人。我希望能有更多機(jī)會(huì)與她合作，共同創(chuàng)造更多優(yōu)秀的作品。
借用后濱老師的話(huà)結(jié)尾：時(shí)代的局限才是真的局限。只要不是時(shí)代的局限，就不是局限。
感謝卓越且認(rèn)真的你們。

前言
寫(xiě)作理由
寫(xiě)書(shū)的過(guò)程比我預(yù)想的更加艱難和耗時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)的主要原因有以下幾點(diǎn)。
首先，我發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效率遠(yuǎn)高于單純依賴(lài)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)效率。我掐指算了算，自己從京東到華為、VIPKID、火花思維再到滴滴，從事互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析已經(jīng)快十年了。我做職業(yè)規(guī)劃時(shí)有意識(shí)地做了領(lǐng)域交叉，從需求側(cè)到供給側(cè)、從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)企業(yè)、從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到國(guó)外市場(chǎng)均有涉及。雖然每次遇到的具體問(wèn)題都有所不同，但回顧過(guò)去的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)域都證實(shí)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)科學(xué)的結(jié)合可以釋放巨大的生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)在某種意義上是客觀世界的映射，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)際上就是借助客觀世界的映射來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。相比之下，人的經(jīng)驗(yàn)參差不齊。如果舊知識(shí)和客觀世界的映射相沖突，客觀世界就會(huì)占優(yōu)勢(shì)。因此，我認(rèn)為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值在于讓我們盡可能接近客觀世界，從而做出更符合客觀世界的決策。而這種決策也必然更有利于我們創(chuàng)造價(jià)值，這也是我喜歡數(shù)據(jù)的原因。
其次，我發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是可復(fù)制的。根據(jù)事情的確定性，我習(xí)慣性地將事情分為兩類(lèi)：一類(lèi)是探索型的、創(chuàng)造性的，即這件事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)，也許理論上可行，但還沒(méi)有人實(shí)現(xiàn)過(guò)。例如馬斯克的 SpaceX 和特斯拉，這一類(lèi)事情的不確定性極高，只有少數(shù)人才有做成這一類(lèi)事情的能力。另一類(lèi)是有邊界、可描述、之前發(fā)生過(guò)的事情。這一類(lèi)事情具有相對(duì)高的確定性，面對(duì)這類(lèi)事情，要求參與者通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。這兩種價(jià)值創(chuàng)造方式都是有意義的，前者需要一些天賦且未必能做成，但會(huì)增加這個(gè)世界的可能性；后者則需要不斷努力和學(xué)習(xí)才能達(dá)成，會(huì)提高這個(gè)世界運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)屬于后者，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)是可以達(dá)成的，且能提高實(shí)現(xiàn)新可能性的效率。
最后，我認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)非常適合共同擁抱數(shù)據(jù)的時(shí)機(jī)。《十四五數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》將數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升到國(guó)家戰(zhàn)略的層面。ChatGPT 的出現(xiàn)讓我們重新審視了數(shù)據(jù)和人工智能的巨大潛力，我們必須應(yīng)對(duì)接下來(lái)可能發(fā)生的范式轉(zhuǎn)移的變化。耶魯大學(xué)的 Stephen C. Stearns 教授在總結(jié)進(jìn)化史中的關(guān)鍵事件時(shí)，提到了生命的起源、原核生物的循環(huán)、真核生物的出現(xiàn)、光合作用和多細(xì)胞生物的出現(xiàn)等幾個(gè)標(biāo)志性的事件，并總結(jié)了幾次關(guān)鍵進(jìn)化中出現(xiàn)的共同原則：進(jìn)化的瞬間會(huì)伴隨層級(jí)的增長(zhǎng)，層級(jí)復(fù)雜之后會(huì)伴隨新的社會(huì)分工，信息傳輸系統(tǒng)將會(huì)發(fā)生巨大變化。通常在形成更高層級(jí)的過(guò)程中，上一個(gè)級(jí)別需要合作才能組成更高級(jí)別的單位，從而實(shí)現(xiàn)新的系統(tǒng)功能。隨著 AIGC 的出現(xiàn)，現(xiàn)在看起來(lái)似乎不僅僅是人類(lèi)會(huì)主動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容，算法也可以。而且基于人類(lèi)的創(chuàng)造系統(tǒng)與 AIGC 的創(chuàng)造系統(tǒng)之間也可能存在某種協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)。從微觀上看，熟悉數(shù)據(jù)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從宏觀上看，它可以提高我們的合作程度，提高我們作為一個(gè)整體系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)。
寫(xiě)作思路
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)本身是一件復(fù)雜的事情，成敗受諸多變量影響。作為核心的驅(qū)動(dòng)源，BI 團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是代碼效率，更重要的是團(tuán)隊(duì)可以用數(shù)據(jù)的視角觀察世界。BI 團(tuán)隊(duì)能找到多少數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，能把握多少機(jī)會(huì)點(diǎn)、把握到什么程度，基本奠定了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的深度和廣度。
鑒于此，本書(shū)主要從數(shù)據(jù)的視角出發(fā)，引用電商、教育、外賣(mài)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，帶讀者一起挖掘可以提高業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)效率的支點(diǎn)，例如通過(guò)數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、強(qiáng)化價(jià)值主張、提升盈利能力、改善用戶(hù)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制等，并盡可能包含常用的思維模型、算法模型、決策模型，以及 BI 團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作并影響業(yè)務(wù)決策的方法論。
這本書(shū)的寫(xiě)作思路是按照我從零搭建數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)需要做的決策、完成的任務(wù)來(lái)梳理的。全書(shū)分為四部分：
● 第一部分（第 1、2 章）為 BI 概述與團(tuán)隊(duì)組建，從介紹 BI 分析的基本概念說(shuō)起，包含 BI 職責(zé)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的概述，以及組建團(tuán)隊(duì)時(shí)需要考慮的能力模型、團(tuán)隊(duì)選型、團(tuán)隊(duì)管理。
● 第二部分（第 3、4 章）為 BI 體系搭建基礎(chǔ)知識(shí)，包括數(shù)據(jù)獲取與管理，指標(biāo)體系的概念、設(shè)計(jì)模型與使用場(chǎng)景。
● 第三部分（第 5 ～ 9 章）為 BI 創(chuàng)造價(jià)值專(zhuān)題，包括增長(zhǎng)、價(jià)值主張、盈利、體驗(yàn)、風(fēng)控五大專(zhuān)題。
● 第四部分（第 10、11 章）為回顧與展望，從衣、食、住、行、學(xué)五個(gè)方面回顧數(shù)據(jù)已經(jīng)帶來(lái)的變化與未來(lái)可預(yù)期的變化，最后從進(jìn)化的視角探討應(yīng)對(duì)人工智能范式轉(zhuǎn)移的策略。
對(duì)于想要通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、改善決策質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，本書(shū)應(yīng)該是一本非常實(shí)用的參考書(shū)。對(duì)于非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的從業(yè)者，如果希望通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或提高運(yùn)營(yíng)效率，本書(shū)也是一本有價(jià)值的參考書(shū)。
感謝本書(shū)的合作者：呂云彤、孟令桐、李丹陽(yáng)、楊文帥、陳翠銘、韓彩文、呂晶晶和樸元奎。
只要有無(wú)效的市場(chǎng)存在，就有技術(shù)和數(shù)據(jù)可以提效的空間。希望通過(guò)本書(shū)內(nèi)容的分享，降低數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知和操作門(mén)檻，讓更多領(lǐng)域都能開(kāi)出數(shù)據(jù)的小紅花，實(shí)現(xiàn)更廣范圍的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
都美香
2024 年 1 月