本書是日本道歉大師竹中功2019年3月出版的輿情應對指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。該書融入作者35年，5000+場媒體記者會零失誤的經(jīng)驗，給出了輿情應對的方法、案例與腳本清單，可謂一本書讀懂危機傳播與輿論博弈，是黨政機關、企事業(yè)單位宣傳部、品牌部、公關部的必讀書，內附危機管理清單，手把手指導讀者如何進行突發(fā)事件中的輿情引導，并著重強調，面對輿情，態(tài)度比能力更重要。
如果你的公司或你個人已經(jīng)陷入輿情危機，或者你擔心你的公司或個人有一日會受到輿情的圍攻，想有備無患，那么，這本書就能幫你成功擺脫輿論的困擾，幫助你控制事態(tài)的發(fā)展，充分妥善地解決好這些突發(fā)情況。本書區(qū)別于市場其他同類書籍，不是一本簡單粗暴的教科書，而是充滿了感情的“授之以漁”，能夠讓你真正讀懂輿情發(fā)生的本質，收獲應對輿情危機的能力和力量。內容有分析，有實例，讀起來津津有味又容易理解。
作者竹中 功，作家，公共關系和傳播專家。1959年出生于大阪，畢業(yè)于同志社大學法學系法律系。1981年加入吉本工業(yè)株式會社后，他成立了廣告和公共關系辦公室。在宣傳公關室的35年工作中，主持過近萬次“道歉記者招待會”，是處理各種棘手問題的“道歉大師”。
目 錄
第一章
生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會” 003
何以至此？ 009
認識“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網(wǎng)絡與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章
何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經(jīng)驗至上，但還要隨機應變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069
第三章
錯誤的致歉方式
深入分析“大學橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價值觀與兩場記者會 082
確定共同的目標 089
【實戰(zhàn)】
你會怎么做？試著設計致歉方案 092
事例1 大學橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實現(xiàn)更好的致歉 102
事例2 偶像團體致歉記者會事件 102
事例3
大牌汽車制造商會長被捕
辭任事件 108
事例4
準備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實戰(zhàn)】你會怎么做？試著寫出方案 113
“有
關因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案 115
第四章
危機應對方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償?shù)脑瓌t和內容 134
是否應該帶著致歉信 137
是否應該帶禮物 142
應該注意的“NG點” 146
登上熱搜怎么辦 150
第五章
致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡 多一些笑臉 166
事例1 婆媳問題 170
事例2 鄰居相處 175
第六章
“致歉訓練”的
相關建議
防范公司、團體、家庭中的100種
風險 181
【實戰(zhàn)1】貫徹“風險的可視化” 181
【實戰(zhàn)2】開始“致歉訓練”吧 185
第七章
改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附 錄
“致歉方案”確認表 202
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