本書分為理念篇、技法篇、實踐篇三部分，內容包括：金鑰匙與金鑰匙服務哲學、服務與金鑰匙服務、在客人的驚喜中找到富有的人生、中國服務模式探索、服務精神、第一印象、深度理解、中國金鑰匙奔向2000年、中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀展望、加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網絡聯動等。