本書共十五章，闡述了新經(jīng)濟時代的服務營銷、服務市場、服務消費行為、服務營銷理念和規(guī)劃、服務品牌及質(zhì)量、服務營銷組合7P策略以及服務營銷文化、網(wǎng)上服務等內(nèi)容，是一本能夠幫助服務業(yè)提高競爭力和市場份額，優(yōu)化服務流程和質(zhì)量，建立良好的品牌形象，促進創(chuàng)新和差異化競爭，幫助企業(yè)更好地了解消費者需求和行為，提高市場定位和營銷效果；有利于推動一、二、三產(chǎn)業(yè)融合、實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的提質(zhì)升級，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展的教材。