為彌補現(xiàn)有個性化研究的不足，本文基于價值共創(chuàng)和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平臺解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機制進行了深入剖析，其中，顧客心理所有權和顧客數(shù)據(jù)脆弱性作為中介變量。同時，平臺解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應或者中介效應不同程度地受到消費者地區(qū)異質(zhì)性（城市政商關系親近和城市政商關系清白）、平臺顧客旅程設計（接觸點情境敏感性）以及平臺關系治理的調(diào)節(jié)。據(jù)此結(jié)論為平臺企業(yè)更有效地提供個性化解決方案做出有益的理論指導和決策支持。