目錄
第一篇 質(zhì)量管理概論
第1章 緒論 2
1.1 質(zhì)量的重要性與概念 2
1.1.1 質(zhì)量的重要性 2
1.1.2 質(zhì)量的定義 3
1.1.3 質(zhì)量概念的演變 4
1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 5
1.2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 5
1.2.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 5
1.2.3 全面質(zhì)量管理階段 6
1.2.4 質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化階段 8
1.3 不同的質(zhì)量管理模式 10
1.3.1 美國的質(zhì)量管理模式 10
1.3.2 日本的質(zhì)量管理模式 11
1.3.3 歐洲的質(zhì)量管理模式 13
1.3.4 我國的質(zhì)量管理模式 14
思考題與習(xí)題一 17
第2章 質(zhì)量管理基本理論 19
2.1 質(zhì)量管理概念與術(shù)語 19
2.1.1 過程 19
2.1.2 產(chǎn)品 20
2.1.3 服務(wù) 20
2.1.4 組織 20
2.1.5 質(zhì)量管理 21
2.1.6 質(zhì)量方針 21
2.1.7 質(zhì)量目標(biāo) 22
2.1.8 質(zhì)量策劃 22
2.1.9 質(zhì)量計劃 23
2.1.10 質(zhì)量保證 24
2.1.11 質(zhì)量控制 24
2.1.12 質(zhì)量改進(jìn) 25
2.2 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 25
2.2.1 質(zhì)量環(huán) 25
2.2.2 質(zhì)量螺旋 26
2.2.3 質(zhì)量杠桿 27
2.3 質(zhì)量管理基本理念與方法 28
2.3.1 朱蘭三部曲 28
2.3.2 PDCA循環(huán) 30
2.3.3 戴明14點(diǎn) 31
2.3.4 六西格瑪 33
2.4 質(zhì)量管理基本原則 34
思考題與習(xí)題二 37
第二篇 質(zhì)量管理體系
第3章 質(zhì)量管理體系概論 41
3.1 質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生背景 41
3.2 質(zhì)量管理體系的概念和內(nèi)涵 42
3.2.1 質(zhì)量管理體系的概念 42
3.2.2 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵 42
3.3 質(zhì)量管理體系的意義 43
3.3.1 質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和任務(wù) 43
3.3.2 建立質(zhì)量管理體系的意義 43
3.4 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)與要素 45
3.4.1 質(zhì)量管理體系的基本組成 45
3.4.2 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu) 45
3.4.3 質(zhì)量管理體系的要素 48
3.5 質(zhì)量管理體系文件 59
3.5.1 質(zhì)量手冊 60
3.5.2 質(zhì)量管理體系程序 60
3.5.3 其他質(zhì)量文件 62
思考題與習(xí)題三 65
第4章 質(zhì)量管理體系ISO 9000 66
4.1 ISO 9000的演變 66
4.1.1 1987版質(zhì)量管理體系 66
4.1.2 1994版質(zhì)量管理體系 67
4.1.3 2000版質(zhì)量管理體系 67
4.1.4 2008版質(zhì)量管理體系 68
4.1.5 2015版質(zhì)量管理體系 68
4.2 ISO 9000的組成 69
4.2.1 ISO 9000:2015系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 69
4.2.2 ISO 9000:2015系列核心標(biāo)準(zhǔn) 69
4.3 ISO 9000的認(rèn)證 70
4.3.1 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概要 70
4.3.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 70
4.3.3 體系認(rèn)證的實(shí)施步驟 70
4.3.4 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義 71
4.4 ISO 9000的應(yīng)用案例 71
思考題與習(xí)題四 72
第三篇 統(tǒng)計質(zhì)量控制
第5章 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法 75
5.1 統(tǒng)計質(zhì)量控制概述 75
5.1.1 波動理論 75
5.1.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制的用途 75
5.1.3 質(zhì)量數(shù)據(jù)的取得與整理 76
5.1.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征與概率分布 78
5.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制的常用工具 80
5.2.1 調(diào)查表 80
5.2.2 分層法 82
5.2.3 直方圖 83
5.2.4 散布圖 87
5.2.5 排列圖 89
5.2.6 因果圖 91
5.2.7 控制圖 93
5.3 常用工具應(yīng)用案例 103
思考題與習(xí)題五 107
第6章 抽樣檢驗(yàn)與試驗(yàn)設(shè)計 109
6.1 抽樣檢驗(yàn) 109
6.1.1 抽樣檢驗(yàn)概述 109
6.1.2 抽樣檢驗(yàn)的基本理論 111
6.1.3 抽樣檢驗(yàn)方案設(shè)計 115
6.2 試驗(yàn)設(shè)計 123
6.2.1 試驗(yàn)設(shè)計概述 123
6.2.2 試驗(yàn)設(shè)計基本原理 125
6.2.3 正交試驗(yàn)設(shè)計 128
6.2.4 試驗(yàn)設(shè)計的發(fā)展 134
思考題與習(xí)題六 134
第四篇 產(chǎn)品生命周期質(zhì)量管理
第7章 設(shè)計過程質(zhì)量控制 137
7.1 設(shè)計質(zhì)量控制概述 137
7.2 質(zhì)量功能展開 137
7.2.1 QFD的概念、產(chǎn)生及發(fā)展 137
7.2.2 質(zhì)量屋 139
7.2.3 展開模式 142
7.2.4 QFD實(shí)施 145
7.2.5 QFD應(yīng)用案例 149
7.3 田口設(shè)計 161
7.3.1 田口設(shè)計概念 161
7.3.2 系統(tǒng)設(shè)計 166
7.3.3 參數(shù)設(shè)計 167
7.3.4 容差設(shè)計 169
7.4 面向質(zhì)量設(shè)計 170
思考題與習(xí)題七 172
第8章 制造過程質(zhì)量控制 173
8.1 制造過程的質(zhì)量檢驗(yàn) 173
8.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容及分類 173
8.1.2 質(zhì)量檢驗(yàn)的組織與管理 175
8.1.3 質(zhì)量檢驗(yàn)程序 177
8.1.4 不合格品控制 178
8.2 制造工序質(zhì)量控制 181
8.2.1 工序質(zhì)量 181
8.2.2 工序能力 184
8.2.3 工序質(zhì)量分析與控制 190
8.3 智能質(zhì)量控制 195
8.3.1 智能質(zhì)量控制主要內(nèi)容及特點(diǎn) 195
8.3.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性分析技術(shù) 197
8.3.3 質(zhì)量預(yù)測技術(shù) 198
8.3.4 質(zhì)量控制優(yōu)化技術(shù) 199
思考題與習(xí)題八 200
第9章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本 201
9.1 質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 201
9.1.1 質(zhì)量效益 201
9.1.2 質(zhì)量波動及損失 201
9.1.3 質(zhì)量損失函數(shù) 203
9.2 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 204
9.2.1 質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性 204
9.2.2 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 205
9.3 質(zhì)量成本 206
9.3.1 質(zhì)量成本構(gòu)成 207
9.3.2 質(zhì)量成本計劃與分析 211
9.3.3 質(zhì)量成本控制 212
9.3.4 質(zhì)量成本優(yōu)化 212
思考題與習(xí)題九 215
附錄A 常見正交表 217
附錄B 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)數(shù)值表 218
附錄C 常見質(zhì)量管理術(shù)語英漢對照表 219
參考文獻(xiàn) 222