本書作者從職場篇、家庭篇、朋友篇三個部分、58個易產生矛盾的場景，幫助大家用恰當的方式“說正確的話”。“每次向上司傳達自己的期望時，都會被當作是‘恐怖的女人’，因此感到很難過。”“下屬沒有按照我所期待的那樣工作，我經常為此感到焦躁。”“明明沒有惡意，卻不知為何惹怒了重要的客戶�！焙芏嗳苏`以為自己的表述很得體，但其實措辭不當很容易傷害到他人，讓他人感到煩躁。