本教材屬于電子商務專業(yè)“崗課賽證”融通系列教材，力求通過企業(yè)需求調(diào)研，明確客戶服務所對應的職業(yè)崗位，以客戶服務崗位要求為邏輯主線進行工作分析，以課程改革為核心推動育人模式變革，從技術崗位復合型人才需求出發(fā)，以典型工作項目為載體，以行業(yè)認證、技能競賽的能力和素養(yǎng)要求為目標整合教學內(nèi)容，與行業(yè)企業(yè)共同構(gòu)建模塊化、能力遞進式的課程體系。