第一章突破社交壁壘，從修煉溝通技巧開始 001
四種思考方法，幫你理清表達(dá)思路 002
結(jié)構(gòu)意識(shí)：搭建框架，讓你的講話更有條理 007
一致性溝通：根據(jù)自己的需要和期望做出反應(yīng) 010
提供安全感，讓對(duì)方能夠暢所欲言 014
如何營(yíng)造安全感？ 017
掌握四種傾聽手段，了解對(duì)方的看法 019
面對(duì)困境，多用能動(dòng)性話語(yǔ) 024
第二章靈活表達(dá)，掌握外圓內(nèi)方的職場(chǎng)溝通術(shù) 029
善用請(qǐng)教式提問，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 030
掌握6W3H方法，抓住匯報(bào)的重點(diǎn) 034
掌握回應(yīng)公式，得體回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng) 038
活用yes...and，引出自己的想法 042
巧踢回旋球，委婉對(duì)同事說不 045
三明治式批評(píng)法，減少下屬的抵觸心理 048
把握T.P.O.原則，讓面談產(chǎn)生事半功倍的效果 051
搭建信息金字塔，避免團(tuán)隊(duì)溝通的漏斗效應(yīng) 055
第三章大膽開口，戰(zhàn)勝當(dāng)眾講話的緊張無措 059
六種開篇策略，贏在開場(chǎng)三十秒 060
限時(shí)表達(dá)：三個(gè)方法把控演講時(shí)間 066
運(yùn)用故事思維，用起伏的情節(jié)吸引聽眾 070
適時(shí)重復(fù)，強(qiáng)化你最想讓聽眾感知的內(nèi)容 075
注意口語(yǔ)修辭，讓普通人也能聽懂專業(yè)內(nèi)容 079
突然忘詞，用幽默段子靈活救場(chǎng) 083
準(zhǔn)備醒耳之句，讓金句成為你演講的靈魂 087
第四章打破僵局，以巧妙的談判策略緩和對(duì)立局面 091
開出高于預(yù)期的條件，為自己贏得更多空間 092
鉗子策略，讓對(duì)方自我較勁 096
運(yùn)用白臉-黑臉策略，輕松掌握話語(yǔ)權(quán) 100
蠶食策略：一點(diǎn)一點(diǎn)提出要求 103
減小讓步幅度，避免觸及底線條件 107
巧用收回條件策略，打破談判僵局 110
最后通牒策略，制造心理壓力 114
特色反問法：讓對(duì)方不由自主說YES 117
第五章引導(dǎo)共情，一點(diǎn)點(diǎn)拆掉家庭溝通中的墻 121
放下權(quán)力斗爭(zhēng)，直接表達(dá)需求 122
表達(dá)感受而非想法，有助于疏導(dǎo)情緒 126
想安慰人，別說不要想太多 130
道歉的方式比道歉本身更重要 134
和長(zhǎng)輩聊天，學(xué)會(huì)情緒碰情緒 139
用我們代替我，塑造雙贏想法 144
第六章讀懂對(duì)方，用溝通解決戀愛中的無端猜疑 147
用好自我表露法，避免初次約會(huì)的尷尬 148
巧用巴納姆效應(yīng)，攻陷對(duì)方的心 152
抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)，用好奇的語(yǔ)氣提問 156
每次約會(huì)留一個(gè)遺留話題 159
從共同好友說開去，約會(huì)不會(huì)冷場(chǎng) 163
為什么一句隨便你會(huì)傷人 167
避免刨根問底，給對(duì)方留一些空間 171
第七章把握細(xì)節(jié)，消除在線溝通的誤差與低效 177
首句反映主題，便于對(duì)方了解 178
做好重點(diǎn)標(biāo)注，突出關(guān)鍵信息 182
慎用表情符號(hào)，避免增加負(fù)面印象 185
不問在嗎，有事情直接留言 189
少用嗯哦等感情消極的詞匯 192
多用文字溝通，避免頻繁語(yǔ)音 195
第八章引發(fā)興趣，擺脫初次見面的尷尬與無聊 199
抓好黃金十五秒，最短時(shí)間吸引對(duì)方注意力 200
獨(dú)白型表達(dá)，讓每一句話都被聽到 204
套用名言、歇后語(yǔ)和典故，形成自己的專屬句子 208
避免提可以用YES或NO回答的問題 211
多問開放式問題，讓對(duì)方打開話匣子 216
回答對(duì)方提問時(shí)，話語(yǔ)要具體一些 221