這是一本關(guān)于建立信任的書，是組織贏得信任的、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的重要路線圖。

信任的重要性達到了前所未有的高度，與此同時，我們擁有的信任度卻到了前所未有的低水平。信任是當(dāng)今組織面臨的最關(guān)鍵和最基本的問題之一。有了信任，一切皆有可能；沒有信任，一切都寸步難行。

高績效組織表明，建立信任可以促進人的行為，并產(chǎn)生更好的結(jié)果。信譽優(yōu)秀的公司市值比同行高出400%；信任一個品牌的客戶有更高的可能性進行復(fù)購（高出88%）；而且信任雇主的員工中79%更有工作動力，也更不可能辭職。

本書的兩位作者是德勤公司的資深專業(yè)研究領(lǐng)頭人，她們提出信任最終歸結(jié)為四個因素：人性化、能力、透明度和可靠性。這四個因素組成了開創(chuàng)性的衡量工具HX TrustID，有望成為評估組織受信任水平和組織績效的黃金標(biāo)準(zhǔn)。本書展示了組織如何使用HX TrustID模型來衡量、預(yù)測和建立信任，揭示了一種可用于贏得客戶、員工、投資者及其他利益相關(guān)者信任的研究框架和新衡量工具。

在本書中，作者清晰地闡述了以下幾個問題：

通過理解信任如何影響人類行為來創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

衡量你公司的信任得分揭示優(yōu)勢、不足，以及與關(guān)鍵利益相關(guān)者(重新)建立信任的機會。

設(shè)計可操作的策略，以提高公司與客戶、員工和合作伙伴的信任水平。

通過從營銷到運營再到人才體驗的每一個業(yè)務(wù)職能來建立信任和贏得忠誠。

本書以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心,為你提供實用的指導(dǎo)，分別從如何理解信任與如何建立信任兩個方面來講述領(lǐng)先組織的引人入勝的故事，以及衡量工具HX TrustID在營銷及消費者體驗、網(wǎng)絡(luò)安全、人力資源、可持續(xù)發(fā)展(ESG)和運營及技術(shù)方面的實際應(yīng)用，衡量和建立客戶、員工和合作伙伴對你的信任（這是關(guān)系中最重要的部分），幫助你建立理想的關(guān)系、心之所屬的組織和想要生活的世界。