本書(shū)是浙江省旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程改革成果教材《服務(wù)禮儀》(第三版)的配套練習(xí)用書(shū)，并參照近五年浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游類(lèi)考試考點(diǎn)內(nèi)容等編寫(xiě)而成。為了使練習(xí)冊(cè)內(nèi)容更貼近第三版教材，符合行業(yè)方向，并能更好的為參加浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試旅游服務(wù)類(lèi)考試的考生提供復(fù)習(xí)參考資料，本書(shū)增加了知識(shí)導(dǎo)覽模塊，刪除了名詞解析題，案例題更加緊跟實(shí)代趨勢(shì)，更俱實(shí)效性。