本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學校汽車整車與配件營銷專業(yè)教學標準》中“汽車銷售流程”課程的“主要教學內(nèi)容和要求”，并參照職業(yè)技能標準編寫而成。本書主要內(nèi)容包括認識汽車銷售流程、售前準備、客戶關系管理和需求分析、產(chǎn)品介紹與試乘試駕、異議處理與報價簽約、新車交付與顧客回訪、延伸服務、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的認識共8個項目22個任務。本書可作為中等職業(yè)學校汽車整車與配件營銷及相關專業(yè)學生的教學用書，也可作為崗位培訓教材。