本書兩位作者提供了一份關(guān)于客戶留存的實用的行動指南，包括技巧和方法、成功的網(wǎng)絡(luò)社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社群十大法則，解釋了發(fā)展社群其實不必投入大量資金和時間，為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關(guān)方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動可量化的業(yè)務(wù)增長。