本教材編寫宗旨是依據民航旅客運輸流程，全面規(guī)范地介紹民航旅客地面服務工作。本教材在編寫過程中，突出了以下幾個特點：第一，以國際航空運輸協(xié)會相關規(guī)則為編寫依據。第二，本教材全面介紹了從旅客地面服務流程到崗位基本要求到乘機手續(xù)辦理。第三，本教材所有相關案例均結合有關的圖示和系統(tǒng)截圖，極大地縮短了理論研究方法與實踐操作的距離，突顯了教材實用性的特征。