隨著新能源汽車保有量的增加， 新能源汽車后市場的規(guī)模也在不斷擴大， 這些因素的變化對新能源汽車售后服務管理提出了更高的要求。為了滿足新能源汽車后市場對售后服務人才的需求， 深入貫徹落實黨的二十大精神及《國家職業(yè)教育改革實施方案》， 圍繞立德樹人的根本任務， 開發(fā)了本教材。
本書針對新能源汽車售后服務相關崗位的核心業(yè)務， 如新能源汽車客戶接待、新能源汽車質量擔保管理、新能源汽車備件管理、新能源汽車車間管理等重點講解， 同時介紹了以造車新勢力為主的汽車售后服務企業(yè)的組織機構設置、崗位設置等相關知識， 便于學生掌握新能源汽車后市場的職業(yè)知識， 鍛煉職業(yè)技能， 達到新能源汽車后市場崗位的任職要求。
本書按照項目任務的二級結構體例進行編排， 共開發(fā)了９ 個項目、２６ 個任務， 以客戶滿意度為核心， 以新能源汽車售后服務流程為載體， 本著過程（項目一至項目六的內容）為結果（項目七： 管理新能源汽車客戶關系） 服務的思路， 搭建了課程的基本框架。本書對接１ ＋ Ｘ 職業(yè)技能標準、售后服務企業(yè)崗位需求， 根據(jù)汽車后市場法律法規(guī)及服務內容、形式的變化， 明確教學目標， 擬定教學任務， 并將學生的思想道德和職業(yè)素質培養(yǎng)落實在每個教學環(huán)節(jié)中。本書遵循項目式、活頁式（任務實施單獨成冊）、立體化的體例， 主要具有以下特點：
１） 凝聚了以德為先， 能力為本 的建設思想。通過素養(yǎng)園地、課堂討論等形式將思政元素細化到內容設計中， 扎實有效地推進了立德樹人的根本任務； 將民族自信、工匠精神、職業(yè)素養(yǎng)等融入真實的案例， 引導學生總結、反思， 強化學生的創(chuàng)新意識、自立自強意識、安全意識、法規(guī)意識和環(huán)保意識。
２） 實現(xiàn)崗課證融通。對標《汽車運用與維修（含智能新能源汽車） １ ＋ Ｘ 證書制度　職業(yè)技能等級標準》中的職業(yè)技能標準， 對標企業(yè)崗位， 實現(xiàn)崗課證融通。
３） 引入、參考了ＧＢ／ Ｔ ３８６９８?? １２０２０ 《車用動力電池回收利用　管理規(guī)范　第１ 部分： 包裝運輸》等新標準、新規(guī)范； 引入了２０２１ 年國家市場監(jiān)督管理局公布的《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》中的新規(guī)定。
４） 內容與新能源汽車產業(yè)深度融合， 增強了時效性。本書針對新能源汽車產銷量的迅速增長， 引入了造車新勢力的汽車售后服務體系、新能源汽車售后服務流程、新能源維修車間安全管理等， 順應汽車后市場需求的內容， 激發(fā)學生多視角地認識新能源汽車售后服務管理。
５） 立體化資源豐富。作為互聯(lián)網＋ 時代下的新形態(tài)教材， 本書配套開發(fā)設計了教學課件、任務工單、練習題， 以及視頻、動畫等數(shù)字資源， 形成可聽、可視、可參照的立體化教材， 學習者可通過掃描二維碼觀看， 方便理解學習內容。全書數(shù)字資源總碼見下。訂購本教材的教師可登錄ｗｗｗ?? ｃｍｐｅｄｕ?? ｃｏｍ 注冊后免費下載配套課件。
本書結合新能源汽車產銷量的變化、Ｏ２Ｏ 售后服務工場店的迅速擴張、新三包法規(guī)的實施等引起的汽車售后服務方面的變化， 通過合理地導入任務、引入知識， 增強了實用性。
隨著汽車新四化 時代的到來， 構建優(yōu)質高效的汽車售后服務業(yè)新體系， 推動現(xiàn)代服務業(yè)同先進制造業(yè)深度融合顯得尤為重要。本書在項目九講解了新能源汽車售后服務企業(yè)的數(shù)字化管理， 開闊了學生的數(shù)字化視野， 讓學生從加快發(fā)展數(shù)字經濟， 促進數(shù)字經濟和實體經濟深度融合， 打造具有國際競爭力的數(shù)字產業(yè)集群的角度， 認識數(shù)字化的新能源汽車售后服務管理。
本書編寫團隊由校企聯(lián)合組成， 包括多年從事汽車檢測與維修技術專業(yè)教學的教師和企業(yè)售后服務高級培訓技術人員。本書由長春汽車職業(yè)技術大學（原長春汽車工業(yè)高等專科學校） 初宏偉、徐廣琳擔任主編， 李夢雪、田豐福、彭敏擔任副主編， 代孝紅、謝丹、石慶國、劉彤、孫鳳雙、崔艷宇、葉鵬、張海華、劉震宇、方麗琴、周艷微參與編寫。本書還邀請了一汽－ 大眾售后服務技術部的張穎高級工程師參與教材內容的設計、編寫。
由于編者水平有限， 書中難免有疏漏和錯誤， 懇請讀者批評指正， 在此深表感謝！
編　者