第 1章　網(wǎng)店運營基礎知識　1

1.1　網(wǎng)上開店的基礎知識　1

1.1.1　網(wǎng)上開店的概念與條件　1

1.1.2　網(wǎng)店運營前的市場調研與規(guī)劃　2

1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4

1.2　開店平臺的選擇　5

1.2.1　淘寶網(wǎng)　5

1.2.2　天貓商城　6

1.2.3　京東　6

1.2.4　拼多多　7

1.2.5　微店　7

1.2.6　社交平臺　8

1.3　網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇　8

1.3.1　網(wǎng)店定位　8

1.3.2　網(wǎng)店選品與貨源的選擇　11

課后實訓　13

復習思考題　14

第　2章 網(wǎng)店開通與管理　16

2.1　網(wǎng)店開通與基本設置　16

2.1.1　店鋪的開通流程　16

2.1.2　店鋪的基本設置　19

2.2　上傳和發(fā)布商品　20

2.2.1　商品發(fā)布的流程　20

2.2.2　淘寶助理的使用步驟　23

2.3　網(wǎng)店的日常管理　25

2.3.1　商品交易管理　25

2.3.2　訂單管理　29

課后實訓　31

復習思考題　31

第3章　網(wǎng)店商品圖片拍攝與處理　33

3.1　網(wǎng)店商品圖片的拍攝　33

3.1.1　拍攝器材　33

3.1.2　拍攝前的準備工作　35

3.1.3　商品拍攝的構圖　38

3.2　網(wǎng)店商品圖片的處理　42

3.2.1　調整圖片大小　42

3.2.2　裁剪圖片　45

3.2.3　旋轉圖片　46

3.2.4　調整圖片的亮度　48

3.2.5　調整圖片的顏色　51

3.2.6　摳圖　53

課后實訓　55

復習思考題　56

第4章　網(wǎng)店裝修與設計　58

4.1　店招的設計與制作　58

4.1.1　店招的設計　58

4.1.2　店招的布局　59

4.1.3　店招的制作　60

4.2　海報的設計與制作　67

4.2.1　海報設計的技巧　67

4.2.2　海報設計的要點　68

4.2.3　海報設計的表現(xiàn)手法　70

4.2.4　海報的制作　70

4.3　店鋪主圖的設計與制作　72

4.3.1　主圖尺寸規(guī)范與素材選擇　73

4.3.2　主圖的營銷體現(xiàn)　73

4.3.3　主圖的制作　75

課后實訓　79

復習思考題　79

第5章　網(wǎng)店營銷推廣　81

5.1　網(wǎng)店促銷活動與營銷工具　81

5.1.1　網(wǎng)店的促銷活動　81

5.1.2　網(wǎng)店的營銷工具　85

5.2　站內付費推廣　86

5.2.1　直通車　86

5.2.2　鉆石展位　92

5.2.3　淘寶客　93

5.3　站外引流推廣　95

5.3.1　微信營銷推廣　95

5.3.2　微博營銷推廣　96

5.3.3　短視頻營銷推廣　97

5.3.4　直播營銷推廣　101

課后實訓　103

復習思考題　103

第6章　網(wǎng)店物流與包裝管理　105

6.1　網(wǎng)店物流方式的選擇　105

6.1.1　國內主要的快遞公司　105

6.1.2　快遞公司的選擇　106

6.2　物流工具的設置　108

6.2.1　服務商的設置　108

6.2.2　運費模板的設置　109

6.2.3　地址庫的設置　111

6.3　商品包裝　111

6.3.1　商品包裝的作用　112

6.3.2　商品包裝設計的原則與策略　112

6.3.3　包裝材料的選擇　114

6.3.4　包裝時的要求　115

6.3.5　不同商品的包裝技巧　115

課后實訓　116

復習思考題　116

第7章　網(wǎng)店客服與管理　118

7.1　網(wǎng)店客服基礎知識　118

7.1.1　網(wǎng)店客服的工作特點　118

7.1.2　網(wǎng)店客服的工作職責　119

7.1.3　網(wǎng)店客服應具備的基本素質　120

7.2　網(wǎng)店客服營銷過程中的服務　121

7.2.1　售前服務　121

7.2.2　售中服務　122

7.2.3　售后服務　122

7.2.4　智能客服　124

7.3　客戶關系管理　131

7.3.1　客戶識別的內容　131

7.3.2　客戶運營平臺及應用　132

7.3.3　淘寶群運營　133

課后實訓　136

復習思考題　137

第8章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析　138

8.1　數(shù)據(jù)分析基礎知識　138

8.1.1　數(shù)據(jù)分析的認知　138

8.1.2　數(shù)據(jù)分析的流程　139

8.1.3　數(shù)據(jù)分析的方法　140

8.1.4　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具　143

8.2　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標　144

8.2.1　網(wǎng)站運營指標　144

8.2.2　經(jīng)營環(huán)境指標　147

8.2.3　銷售業(yè)績指標　148

8.2.4　營銷活動指標　150

8.2.5　客戶價值指標　150

8.3　使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　153

8.3.1　生意參謀平臺概述　153

8.3.2　實時直播　154

8.3.3　流量分析　156

8.3.4　交易分析　158

課后實訓　159

復習思考題　159

第9章　移動社交網(wǎng)店運營與管理　161

9.1　移動社交電商概述　161

9.1.1　移動社交電商的定義與特征　161

9.1.2　移動社交電商的主要形式　162

9.2　抖音直播運營實戰(zhàn)　163

9.2.1　開通抖音直播及主播人設的打造　163

9.2.2　開通抖音小店和綁定收款賬號　164

9.2.3　商品櫥窗管理　166

9.2.4　直播預告設置　168

9.2.5　投放隨心推　169

9.2.6　抖音直播間管理　169

9.3　快手直播運營實戰(zhàn)　174

9.3.1　開通快手直播　174

9.3.2　主播人設的打造　176

9.3.3　開通快手小店　176

9.3.4　綁定收款賬號和開通推廣權限　179

9.3.5　快手小店管理　180

9.3.6　管理傭金收入　181

課后實訓　183

復習思考題　183

第　10章 跨境電商網(wǎng)店運營與管理　185

10.1　跨境電商基礎知識　185

10.1.1　跨境電商的定義與特點　185

10.1.2　跨境電商的分類　186

10.2　跨境電商平臺全球速賣通運營　187

10.2.1　速賣通認知　187

10.2.2　速賣通的入駐　188

10.2.3　速賣通的收付款及放款方式　190

10.2.4　平臺發(fā)布類規(guī)則　191

10.2.5　速賣通的選品　192

10.2.6　商品的配送與客戶服務策略　192

課后實訓　194

復習思考題　194

參考文獻　196