咨詢(xún)業(yè)務(wù)是咨詢(xún)公司為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技能的服務(wù)。在這個(gè)定義中，核心詞是客戶(hù)，暗含的關(guān)系是咨詢(xún)公司從企業(yè)外部給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)技能的服務(wù)。但客戶(hù)（無(wú)論如何定義）可以選擇是否聘請(qǐng)專(zhuān)家，以及是否采納專(zhuān)家的建議。不稱(chēng)職的咨詢(xún)師會(huì)很快失去客戶(hù)。

成為一名稱(chēng)職的咨詢(xún)師需要掌握很多技巧，遠(yuǎn)不止簡(jiǎn)單地成為一名精通主要問(wèn)題的專(zhuān)家，而這正是本書(shū)所要探討的。

咨詢(xún)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)。有越來(lái)越多的人涌入這個(gè)行業(yè)，而這些人都需要學(xué)會(huì)咨詢(xún)的技巧。我職業(yè)生涯的大部分時(shí)間都花在培訓(xùn)他人的咨詢(xún)技能上，在這本書(shū)中，我希望能夠抓住那些對(duì)從事咨詢(xún)職業(yè)的人有價(jià)值的關(guān)鍵領(lǐng)域。

然而，隨著許多常規(guī)任務(wù)被自動(dòng)化取代，管理層們也被期望通過(guò)改變來(lái)尋求績(jī)效增長(zhǎng)。他們必須參與項(xiàng)目，發(fā)揮影響力，而不是僅僅發(fā)號(hào)施令與咨詢(xún)師做相同的事情。因此，對(duì)咨詢(xún)和其所需技能的研究是如今商業(yè)課程的要點(diǎn)。對(duì)那些想要聘請(qǐng)咨詢(xún)師并與之合作的高管來(lái)說(shuō)，了解咨詢(xún)是十分有價(jià)值的。

如今，咨詢(xún)服務(wù)由更廣泛的組織提供，也涌現(xiàn)了越來(lái)越多的新型咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。這些組織的主要業(yè)務(wù)并非咨詢(xún)，它們向外界提供他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，或者只是為了增加營(yíng)收，又或是為了讓它們的主要產(chǎn)品線(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

在各項(xiàng)工作中，績(jī)效的提高往往會(huì)通過(guò)變革來(lái)實(shí)現(xiàn)，其間所有部門(mén)都參與其中。咨詢(xún)師被稱(chēng)為變革的代理人，我希望這本書(shū)能引起所有咨詢(xún)師的興趣，也希望它能有價(jià)值。