本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的新研究成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)。書中著重闡述客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包含客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理技術(shù)、客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。