本書是從商業(yè)銀行執(zhí)業(yè)人員禮儀、基礎業(yè)務素養(yǎng)、柜面業(yè)務主要工作內容等部分出發(fā)，編制出十大項目，每個項目設計知識目標、技能目標、素質目標，每個項目模塊中設計學習目標及相關網絡資源和模擬訓練，突出“崗課賽證”，通過情境模擬、小組討論、實踐操作等多種方式反映實訓項目，對學生要完成的模塊采用操作流程、操作步驟、圖文并茂、憑證展示的方式，使實訓項目達到崗位模擬的針對性、實用性、可操作性。全書特色鮮明，通俗易懂，便于指導學生進行實際操作和能力培養(yǎng)。