酒店前臺增銷項目在酒店運營中是一顆沙，這顆沙卻透析了整個酒店運營的世界。本書介紹了酒店增銷服務的黃金增長歷史，認為增銷的流程是提升服務品質，銷售的結果相對而言并不重要。同時詳細闡述了服務品質升級下的前臺增銷服務新體驗、前臺增銷服務體系搭建攻略、顛覆酒店運營思維的運營方式、酒店房間資產的價值、酒店與消費者溝通的技巧等實用內容。作者結合自己多年的經驗，自創(chuàng)了一套適合中國市場的“增銷服務”理念，把如何合理的實施“增銷服務”項目的流程傳遞給讀者，希望這個理念得以深度傳播，讓更多的酒店人能受益其中。