本書按照《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》打造“四個(gè)一流”的總體要求，圍繞《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法(試行)》，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公路法》《貴州省高速公路管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合貴州省實(shí)際和貴州省高速公路管理局6年創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，立足貴州省高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展特點(diǎn)和管理實(shí)際所編制。本指南共6章，第1章為總則，主要介紹了本指南的編制目的、適用范圍和參考標(biāo)準(zhǔn)；第2章為規(guī)范性引用文件；第3章為術(shù)語(yǔ)和定義；第4章為基本服務(wù)，主要介紹了高速公路服務(wù)區(qū)的向?qū)�、停車、公廁、餐飲、�?gòu)物、應(yīng)急等11項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；第5章為拓展服務(wù)；第6章為投訴服務(wù)，包括公式監(jiān)督機(jī)制、受理范圍和處理。