本書研究了機(jī)器人服務(wù)在體驗(yàn)質(zhì)量，感知價(jià)值，整體滿意度和回購意向方面的關(guān)系，有助于通過機(jī)器人服務(wù)提升酒店客戶體驗(yàn)，并進(jìn)一步推進(jìn)客戶體驗(yàn)研究，并將績效預(yù)期(PE)，努力預(yù)期(E)和主觀規(guī)范(SN)確定為直接和積極的前因。研究采用實(shí)證研究，定量的研究方法，共向目標(biāo)受訪者分發(fā)了400份調(diào)查問卷，并保留了331份有效問卷。采用PLS-SEM對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究結(jié)果支持所提出的模型，支持所有假設(shè)。結(jié)果表明，所使用的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于在中國酒店機(jī)器人服務(wù)背景下衡量七種結(jié)構(gòu)是有效且可靠的。每個(gè)潛在結(jié)構(gòu)的內(nèi)部可靠性和構(gòu)造有效性研究結(jié)果均較好。