游客滿意度在衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平時發(fā)揮著重要作用。游客滿意度是游客將對旅游目的地的期望與在該旅游目的地游覽后的體驗結果進行比較之后而產生的一種心理狀態(tài)。換言之，游客滿意度是游客在一個旅游目的地的旅游需求得到滿足的程度。游客滿意既是旅游目的地旅游產品開發(fā)的出發(fā)點，也是落腳點。因為旅游產品只有得到旅游者的滿意與認可才能為市場所接受，才能產生更好的經濟效益和社會效益，企業(yè)才能實現可持續(xù)經營與發(fā)展。因此，提高游客滿意度水平是旅游目的地在市場競爭中制勝的重要法寶之一。 廣西壯族自治區(qū)（以下簡稱廣西）從2013年開始開展廣西特色旅游名縣創(chuàng)建工作，從2016年開始開展廣西全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，按照自治區(qū)創(chuàng)建廣西特色旅游名縣工作領導小組發(fā)布的《廣西特色旅游名縣評定標準與評分細則》和創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū)工作領導小組發(fā)布的《廣西全域旅游示范區(qū)驗收標準與評分細則》，游客滿意度指數是評定特色旅游名縣或全域旅游示范區(qū)的重要指數之一。為全面了解廣西旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境、旅游產品開發(fā)質量和旅游服務水平，厘清國內外游客在廣西的旅游服務與消費需求，掌握游客對廣西各設區(qū)市和縣（市、區(qū)）的旅游滿意度，系統排查全區(qū)旅游管理、環(huán)境建設、基礎設施等軟硬件問題，切實提升旅游服務質量，推動旅游業(yè)健康、科學、有序發(fā)展，多年以來，廣西持續(xù)開展廣西游客滿意度調查研究工作。為讓相關學者、游客和潛在游客更加了解游客對廣西旅游服務質量的滿意程度，筆者從游客體驗真實性、游客感知價值、游客滿意度3個維度開展廣西游客滿意度調查研究，并完成了本書。 本書共8章。第1章介紹了研究的選題背景與研究問題、研究目的與意義、研究對象、研究方法、研究思路、研究內容及創(chuàng)新之處。第2章介紹了游客滿意度相關文獻回顧，涵蓋旅游、游客體驗真實性、游客感知價值、游客滿意度等內容。第3章介紹了開展本次游客滿意度調查研究的理論基礎，包括情緒評價理論、積極情緒擴展和建構理論、道德判斷的社會直覺理論。第4章提出了本次研究的變量與測量量表，變量主要包括游客感知價值、游客滿意度、游客行為意向等。第5章分析了游客體驗真實性對滿意度的概念模型、各變量之間的關系及相關假設。第6章通過問卷調研、數據分析、信效度檢驗、模型適配檢驗等過程，對理論模型的合理性進行了檢驗，討論了游客體驗真實性對游客感知價值的影響、游客感知價值對游客滿意度的影響、游客體驗真實性對游客滿意度的影響、游客感知價值的中介作用等問題。第7章根據前文結論，結合影響廣西游客滿意度的因素，站在旅游目的地管理者的立場上，分別從激勵因素、保健因素兩方面分析游客滿意度提升策略。第8章闡述了本研究的研究結論和展望，以實證分析結果為依據對開發(fā)旅游產品、提高營銷管理有效性提出合理建議，總結研究貢獻，分析研究局限及做出未來研究展望。 我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，我們需要以更加寬廣的視野從事旅游研究。學界已有不少國內外學者在旅游、旅游真實性、游客體驗真實性、游客感知質量等領域進行了深入研究與探討，也形成了豐富的研究成果。在本次研究及本書撰寫過程中，筆者參考和借鑒了許多國內外相關領域的書籍及文獻，在此向相關作者表示由衷的感謝！ 筆者真切希望本研究成果能夠對廣西的旅游發(fā)展有所幫助，也由衷地期待有更多的專家、學者關注廣西旅游業(yè)發(fā)展。希望本書對提高游客滿意度的理論研究與實踐具有一定的參考價值。 在本書的研究和編寫過程中，得到了廣西游客滿意度項目、廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“大數據背景下廣西智慧旅游問題與發(fā)展對策研究”（批準號：2021KY0805）、“積極心理學在大學生心理健康程度分析中的實施路徑研究”（批準號：2023KY1707）共同資助。同時，得到了廣西相關地市文化和旅游行政管理部門及桂林旅游學院等單位領導及同仁們的大力支持和協助，在此一并表示真摯的感謝！ 由于筆者水平有限，時間倉促，書中難免存在疏漏與不妥之處，懇請廣大讀者與同行批評指正。