本書采用項目-任務的內容組織方式，系統(tǒng)地介紹了城市軌道交通的運營服務方面的知識，并配備數(shù)字化教學資源和思政教育素材，采用活頁式裝訂，滿足鑄魂育人的職業(yè)教育人才培養(yǎng)需要。全書共設7個項目，包括：城市軌道交通客運服務認知，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站運營，城市軌道交通客運服務禮儀，城市軌道交通車站客運日常服務，特殊情況的客運服務，城市軌道交通客運服務質量。對于每一個項目，都從城市軌道交通典型案例導入，以先導性項目任務為引領，講解相應的客運服務知識，以教學任務為驅動，進行科學的課后學習效果考評。本書可以作為城市軌道交通運營與服務專業(yè)學生的教材，同時也可以作為城市軌道交通站務員的培訓教材使用。