本書針對網(wǎng)店客服的售前、售中、售后工作，以及溝通方法與銷售技巧進行了深入闡述。全書共分為九個項目，涵蓋了從走近網(wǎng)店客服到客服管理的全方位內(nèi)容。項目一：走近網(wǎng)店客服，為讀者介紹了網(wǎng)店客服的基本概念和重要性。項目二：網(wǎng)店客服崗前準備，詳細闡述了如何為網(wǎng)店客服人員提供充分的崗前準備。項目三至項目五：分別針對售前、售中、售后客服，提供了全面的工作指南和技巧。項目六：客戶關系維護，強調(diào)了維護良好客戶關系對于提高銷售額的重要性。項目七：智能客服，介紹了如何利用先進技術提高客服效率。項目八：網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析，指導讀者通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式優(yōu)化客服工作。項目九：客服管理，提供了關于如何有效管理網(wǎng)店客服團隊的實用建議。無論是作為普通本科院�；蚋呗毟邔Ｔ盒ｋ娮由虅諏�業(yè)的教材，還是各類電商培訓機構的網(wǎng)店客服培訓教材，或從事電子商務相關工作人員的參考用書，本書都具有極高的實用價值。