人民調(diào)解作為多元解紛機(jī)制的重要組成部分，在糾紛解決、矛盾調(diào)處及社會(huì)基層治理中發(fā)揮著獨(dú)特的、不可或缺的功能作用。本書針對(duì)人民調(diào)解工作的特征及調(diào)解員的實(shí)際工作的需要，將調(diào)解理論與調(diào)解實(shí)務(wù)有機(jī)融合，以具體案例嵌入調(diào)解理念、調(diào)解技藝、民間糾紛解析等，對(duì)調(diào)解過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及相關(guān)法律法規(guī)定運(yùn)用進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的論述。本書的最大特點(diǎn)是體例結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，說(shuō)理與實(shí)操并重，通俗易懂，便于調(diào)解管理工作者及人民調(diào)解員在較短時(shí)間了解并掌握調(diào)解理論及實(shí)務(wù)。