本書講述了弗吉尼亞梅森醫(yī)療中心是如何通過改善一個個流程來穩(wěn)步改善患者醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和運營效率的；如何通過提供高質(zhì)量、安全的醫(yī)療，提高并維持患者和員工滿意度，取得發(fā)展上的成功的；如何通過一套管理體系來創(chuàng)建以患者為中心的卓越文化，從而以更低的成本為患者提供更好的服務的；如何通過持續(xù)的、漸進的改善，消除了困擾著醫(yī)療行業(yè)中許多重要流程的浪費的。本書試圖通過分析弗吉尼亞梅森醫(yī)療中心的管理方法和策略來探索一種全新的醫(yī)療服務模式。