為了較好地反映出中國實踐背景下“跨省通辦”所蘊含的新特征，較好地反映出政務(wù)服務(wù)工作邁向“服務(wù)型政府”過程中的新變化，本書在回顧期望確認理論、信息系統(tǒng)成功模型等經(jīng)典理論基礎(chǔ)上，以“川渝通辦”為研究載體，通過定性與定量相結(jié)合的研究方法，從微觀的使用者視角出發(fā)對政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”滿意度形成機理開展理論分析和實證研究，從理論與實踐層面為拓展電子政務(wù)服務(wù)滿意度研究以及提升“跨省通辦”使用滿意度水平作出貢獻。