本書包括兩個(gè)模塊，每個(gè)模塊分四個(gè)訓(xùn)練單元，其中，溝通素養(yǎng)訓(xùn)練模塊包括“認(rèn)知溝通”“溝是為了通”“如何溝，才能通”“溝通有禁忌”四個(gè)訓(xùn)練單元；溝通技能訓(xùn)練模塊包括“電話溝通技能”“網(wǎng)絡(luò)溝通技能”“面對(duì)面溝通技能”“會(huì)議溝通技能”四個(gè)訓(xùn)練單元。本書適用于以人際溝通為核心或基礎(chǔ)的管理服務(wù)類專業(yè)教學(xué)或企業(yè)、社會(huì)人員培訓(xùn)。
袁錦貴，博士、副教授，從教于嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主持文秘專業(yè)國(guó)家級(jí)教學(xué)資源庫(kù)《秘書人際溝通》課程建設(shè)，主持省教育科學(xué)規(guī)劃課題1項(xiàng)，獲得省教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、校教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，擅于文化素質(zhì)類高職教材的編寫。
模塊一?溝通素養(yǎng)訓(xùn)練 1
訓(xùn)練單元一?認(rèn)知溝通 1
任務(wù)一?體驗(yàn)無(wú)效溝通 2
任務(wù)二?嘗試有效溝通 9
任務(wù)三?感受溝通魅力 18
訓(xùn)練單元二?溝是為了通 28
任務(wù)一?反思溝而不通 28
任務(wù)二?查找溝通障礙 34
任務(wù)三?實(shí)現(xiàn)有效溝通 39
訓(xùn)練單元三?如何溝，才能通 47
任務(wù)一?溝通從心開(kāi)始 48
任務(wù)二?正確選擇溝通方式 54
任務(wù)三?準(zhǔn)確傳達(dá)信息要點(diǎn) 62
任務(wù)四?學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng) 68
訓(xùn)練單元四?溝通有禁忌 75
任務(wù)一?忌盛氣凌人、滔滔不絕 75
任務(wù)二?忌缺乏信任、侵犯隱私 81
模塊二?溝通技能訓(xùn)練 87
訓(xùn)練單元五?電話溝通技能 87
任務(wù)一? 話術(shù)準(zhǔn)備 88
任務(wù)二? 把握時(shí)機(jī) 93
任務(wù)三? 電話接聽(tīng)流程 96
任務(wù)四? 處理棘手電話 99
訓(xùn)練單元六?網(wǎng)絡(luò)溝通技能 101
任務(wù)一?封閉式網(wǎng)絡(luò)溝通 102
任務(wù)二?（半）開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)溝通 106
訓(xùn)練單元七?面對(duì)面溝通技能 111
任務(wù)一?有效接待（上）—接待介紹 111
任務(wù)二?有效接待（中）—握手致意 113
任務(wù)三?有效接待（下）—名片的使用 116
任務(wù)四?用語(yǔ)言準(zhǔn)確傳情達(dá)意 119
任務(wù)五?用非語(yǔ)言準(zhǔn)確傳情達(dá)意 122
訓(xùn)練單元八?會(huì)議溝通技能 129
任務(wù)一?確定會(huì)議類型 129
任務(wù)二?會(huì)議準(zhǔn)備 132
任務(wù)三?會(huì)議控場(chǎng) 137
任務(wù)四?會(huì)議主持稿編寫 139
任務(wù)五?會(huì)議記錄與總結(jié) 143
參考文獻(xiàn) 147
書單推薦
