第1 篇 數(shù)據(jù)分析基礎篇
第1 章 數(shù)據(jù)分析：職場人的強大武器 ........................................................................... 2
1.1 數(shù)據(jù)分析能更有說服力 ............................................................................... 2
1.2 數(shù)據(jù)分析能提升企業(yè)的效率 ....................................................................... 4
1.3 數(shù)據(jù)分析能提升項目的成功率 ................................................................... 5
1.4 數(shù)據(jù)分析能增強項目的說服力 ................................................................... 7
1.5 數(shù)據(jù)分析能及時發(fā)現(xiàn)異常 ........................................................................... 9
1.6 數(shù)據(jù)分析能建立自身的影響力 ................................................................. 10
第2 章 目標確認：數(shù)據(jù)分析的第一步 ......................................................................... 12
2.1 確認目標后再行動 .................................................................................... 12
2.2 避免出現(xiàn)信息差 ........................................................................................ 14
2.3 別遺漏關鍵信息 ........................................................................................ 16
2.4 目標確認的步驟 ........................................................................................ 18

第3 章 尋找需要的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析的基礎 ................................................................. 21
3.1 數(shù)據(jù)分析需要原材料................................................................................. 21
3.2 常見的數(shù)據(jù)類型 ........................................................................................ 22
3.3 用戶行為數(shù)據(jù) ............................................................................................ 23
3.3.1 分析用戶行為數(shù)據(jù)的目的 ............................................................. 23
3.3.2 用戶行為數(shù)據(jù)的分類 ..................................................................... 25
3.3.3 用戶行為數(shù)據(jù)的特點 ..................................................................... 26
3.4 產(chǎn)品內容數(shù)據(jù) ............................................................................................ 27
3.4.1 分析產(chǎn)品內容數(shù)據(jù)的目的 ............................................................. 27
3.4.2 產(chǎn)品內容數(shù)據(jù)的分類 ..................................................................... 28
3.4.3 產(chǎn)品內容數(shù)據(jù)的特點 ..................................................................... 28
3.5 交易數(shù)據(jù) .................................................................................................... 29
3.5.1 分析交易數(shù)據(jù)的目的 ..................................................................... 29
3.5.2 交易數(shù)據(jù)的分類 ............................................................................. 30
3.5.3 交易數(shù)據(jù)的特點 ............................................................................. 31
3.6 運營數(shù)據(jù) .................................................................................................... 32
3.6.1 分析運營數(shù)據(jù)的目的 ..................................................................... 32
3.6.2 運營數(shù)據(jù)的分類 ............................................................................. 32
3.6.3 運營數(shù)據(jù)的特點 ............................................................................. 33
3.7 用戶線下行為數(shù)據(jù) .................................................................................... 34
3.7.1 分析用戶線下行為數(shù)據(jù)的目的 ..................................................... 34
3.7.2 用戶線下行為數(shù)據(jù)的分類 ............................................................. 34
3.7.3 用戶線下行為數(shù)據(jù)的特點 ............................................................. 34
3.8 第三方數(shù)據(jù) ................................................................................................ 35
3.8.1 分析第三方數(shù)據(jù)的目的 ................................................................. 35
3.8.2 第三方數(shù)據(jù)的分類 ......................................................................... 36
3.8.3 第三方數(shù)據(jù)的特點 ......................................................................... 36

第4 章 理解業(yè)務流程：數(shù)據(jù)分析的核心 ..................................................................... 38
4.1 理解數(shù)據(jù)分析中的業(yè)務三要素 ................................................................. 38
4.2 活躍用戶數(shù) ................................................................................................ 41
4.2.1 理解活躍用戶數(shù) ............................................................................. 41
4.2.2 增加活躍用戶數(shù)的常見方法 ......................................................... 43
4.3 用戶轉化率 ................................................................................................ 44
4.3.1 理解用戶轉化率 ............................................................................. 44
4.3.2 提升用戶轉化率的常見方法 ......................................................... 45
4.4 營收規(guī)模 .................................................................................................... 46
4.4.1 理解營收規(guī)模 ................................................................................. 46
4.4.2 擴大營收規(guī)模的常見方法 ............................................................. 47

第5 章 數(shù)據(jù)分析方法：5 招快速上手 .......................................................................... 48
5.1 數(shù)據(jù)分析第一招：看變化 ......................................................................... 49
5.1.1 什么是看變化 ................................................................................. 49
5.1.2 變化數(shù)與變化率 ............................................................................. 49
5.1.3 環(huán)比與同比 ..................................................................................... 51
5.2 數(shù)據(jù)分析第二招：做比較 ......................................................................... 54
5.2.1 什么是做比較 ................................................................................. 54
5.2.2 參照物的選擇 ................................................................................. 55
5.2.3 目標達成情況 ................................................................................. 56
5.2.4 競品對比 ......................................................................................... 59
5.2.5 市場占有率 ..................................................................................... 63
5.3 數(shù)據(jù)分析第三招：做拆分 ......................................................................... 64
5.3.1 什么是做拆分 ................................................................................. 64
5.3.2 按用戶訪問渠道拆分 ..................................................................... 65
5.3.3 按地理位置拆分 ............................................................................. 68
5.3.4 按用戶屬性拆分 ............................................................................. 69
5.4 數(shù)據(jù)分析第四招：看轉化 ......................................................................... 71
5.4.1 什么是轉化率 ................................................................................. 71
5.4.2 多層轉化率的分析 ......................................................................... 71
5.4.3 轉化率分析工具：漏斗圖和用戶旅程地圖 ................................. 72
5.5 數(shù)據(jù)分析第五招：發(fā)現(xiàn)規(guī)律與異常 ......................................................... 74
5.5.1 什么是數(shù)據(jù)的規(guī)律與異常 ............................................................. 74
5.5.2 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 ......................................................................................... 75
5.5.3 發(fā)現(xiàn)異常 ......................................................................................... 80

第6 章 撰寫數(shù)據(jù)分析報告：展示數(shù)據(jù)分析結論 ......................................................... 82
6.1 短促有力的結論 ........................................................................................ 82
6.1.1 結論的組成 ..................................................................................... 82
6.1.2 結論的幾種類型 ............................................................................. 83
6.1.3 結論表達的原則 ............................................................................. 84
6.2 清晰的論證邏輯 ........................................................................................ 84
6.2.1 論證邏輯要成立 ............................................................................. 84
6.2.2 論證邏輯的梳理方法 ..................................................................... 85
6.2.3 驗證論證邏輯是否成立 ................................................................. 86
6.3 匯報的作用 ................................................................................................ 87
6.3.1 匯報關系到員工的標簽 ................................................................. 87
6.3.2 匯報關系到項目的推進 ................................................................. 88
6.4 匯報工作的要點 ........................................................................................ 89

第2 篇 數(shù)據(jù)分析實例篇

第7 章 數(shù)據(jù)分析實例：看清業(yè)務現(xiàn)狀 ......................................................................... 94
7.1 尋找北極星指標：衡量業(yè)務發(fā)展的情況 ................................................. 94
7.1.1 什么是北極星指標 ......................................................................... 95
7.1.2 如何選北極星指標 ......................................................................... 95
7.2 北極星指標的統(tǒng)計 .................................................................................... 97
7.2.1 什么是月活躍用戶數(shù) ..................................................................... 97
7.2.2 如何統(tǒng)計月活躍用戶數(shù) ................................................................. 98
7.2.3 多種統(tǒng)計口徑的處理 ................................................................... 101

第8 章 數(shù)據(jù)分析實例：了解指標規(guī)律與變化 ........................................................... 103
8.1 觀察與總結數(shù)據(jù)規(guī)律............................................................................... 103
8.2 與市場進行對比 ...................................................................................... 107

第9 章 數(shù)據(jù)分析實例：提升營收效率輔助產(chǎn)品升級 ................................................ 114
9.1 研究轉化率情況 ....................................................................................... 114
9.2 提升利潤 ................................................................................................... 118

第10 章 數(shù)據(jù)分析實例：尋找用戶增長機會 ............................................................. 122
10.1 羅列與分析方向：新客構成分析 ......................................................... 123
10.2 評估成本/收益：計算投入產(chǎn)出比 ........................................................ 126
10.3 提升投入產(chǎn)出比：減少預算的浪費 ..................................................... 128
10.4 分析趨勢：目前產(chǎn)品所處生命周期 ..................................................... 132

第11 章 數(shù)據(jù)分析實例：發(fā)現(xiàn)業(yè)務中的異常 ............................................................. 137
11.1 什么是異常 ............................................................................................. 137
11.2 設立異常指標 ......................................................................................... 139
11.3 定位異常原因 ......................................................................................... 142
11.4 學會質疑................................................................................................. 145

第12 章 數(shù)據(jù)分析實例：為用戶提供個性化推薦 ..................................................... 147
12.1 個性化推薦的方法................................................................................. 147
12.2 內容協(xié)同過濾 ........................................................................................ 147
12.3 用戶偏好推薦 ........................................................................................ 149
12.4 商品關聯(lián)推薦 ........................................................................................ 153

第13 章 數(shù)據(jù)分析實例：項目匯報展示成果 ............................................................. 155
13.1 項目匯報技巧 ........................................................................................ 155
13.2 項目匯報要點 ........................................................................................ 156

第14 章 數(shù)據(jù)分析實例：推動合作 ............................................................................. 161
14.1 制訂項目計劃 ........................................................................................ 161
14.2 說服合作方 ............................................................................................ 166
14.3 低成本驗證 ............................................................................................ 168

第15 章 數(shù)據(jù)分析實例：提升用戶體驗 ..................................................................... 171
15.1 用戶體驗的核心數(shù)據(jù) ............................................................................. 172
15.2 預防問題 ................................................................................................ 173
15.3 提升客服響應速度................................................................................. 174

第16 章 請做好準備：數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨 ................................................................. 179
16.1 數(shù)據(jù)分析驅動行動：從思維到實踐 ..................................................... 179
16.2 數(shù)據(jù)時代的個人成長 ............................................................................. 180
16.3 一切才剛剛開始 ..................................................................................... 182