本書為醫(yī)院卓越護理服務禮儀劇本，以場景劇本的形式呈現(xiàn)，將理論知識直接帶入平常的工作場景中，更加立體、直觀和簡單，實操性和趣味性強。全書共分為三章：第一章為醫(yī)院病區(qū)日常工作服務禮儀劇本，第二章為護理工作意外場景禮儀劇本，第三章為特殊科室護理禮儀劇本，共計71個劇本。本書實現(xiàn)了禮儀與護理服務的高度融合，將禮儀知識真正融入到護理實際工作場景中，從背景、人物、事件、服務場景、禁忌及服務的方向等進行了規(guī)范，以場景化服務劇本的形式告訴護士該如何去做，讓護士在各種工作場景中不卑不亢、有禮有節(jié)、游刃有余地為患提供者良好的就醫(yī)體驗。