本書為中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司針對鐵路客運員相關(guān)崗位職工編寫的培訓(xùn)教材，全書共分為三篇。第一篇為基礎(chǔ)知識，包括鐵路基礎(chǔ)知識和基本規(guī)章等內(nèi)容；第二篇為專業(yè)知識，包括客運規(guī)章、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、車票實名制、售票服務(wù)和運輸收入等內(nèi)容；第三篇為相關(guān)知識，包括急救常識和安檢查危等內(nèi)容。全書結(jié)構(gòu)體系合理，內(nèi)容以目前鐵路的最新規(guī)章、文電為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了鐵路客運的發(fā)展變化。