本書遵循“實際、實用”的原則，針對職工現(xiàn)場容易出現(xiàn)的問題，采取問答形式，簡明扼要的回答；在介紹相關(guān)軟件使用方法時，通過大量實例展現(xiàn)具體的操作界面，圖文并茂，并針具體操作流程輔以視頻二維碼，便于職工學(xué)習(xí)掌握。本書共分為六章內(nèi)容，主要包括列車客運安全工作、列車客運各崗位作業(yè)流程、列車客運服務(wù)工作、列車客運設(shè)備設(shè)施、客運基礎(chǔ)知識、列車非正常情況應(yīng)急處置。本書突出職業(yè)的針對性和實用性，便于職工學(xué)習(xí)、理解和掌握。本書既可以作為鐵路臨客客運工作人員日常適應(yīng)性培訓(xùn)教材，也可作為鐵路干部、職工自學(xué)用書以及其他相關(guān)專業(yè)人員的參考書籍。