本書(shū)是專為職場(chǎng)人打造的職場(chǎng)溝通術(shù)。書(shū)中從職場(chǎng)溝通的誤區(qū)、職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通模型、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個(gè)方面入手，幫助你發(fā)現(xiàn)自己在溝通過(guò)程中可能陷入的誤區(qū)，讓你正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通，并學(xué)會(huì)在各種工作場(chǎng)景中與各類角色進(jìn)行有效溝通。不管你是想與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書(shū)中找到對(duì)應(yīng)的模型和方法。相較于枯燥的方法論類圖書(shū)，本書(shū)中有大量豐富的對(duì)話場(chǎng)景、真實(shí)的溝通案例和模型圖，你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，并學(xué)習(xí)他們?cè)诙喾N場(chǎng)景之下溝通的恰當(dāng)方式和實(shí)操方案，進(jìn)而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導(dǎo)權(quán)，達(dá)到高效溝通的效果。
1.本書(shū)一語(yǔ)道破什么才是真正的溝通。溝通聊天！2.梳理六大溝通模型，助力職場(chǎng)人成為溝通達(dá)人！3.模擬真實(shí)的職場(chǎng)情景，構(gòu)建五大重要人物關(guān)系的溝通之道。例如，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通、如何與同事溝通、如何與客戶溝通等。4.拒絕純理論，真實(shí)的溝通案例 直觀的圖解，讓讀者一目了然，輕松掌握溝通技巧。
你有沒(méi)有想過(guò)， 在職場(chǎng)上， 哪類人最吃香、最值錢(qián)？這是一個(gè)既簡(jiǎn)單又經(jīng)典的問(wèn)題。很多人的答案可能是： 高效專業(yè)的人、踏實(shí)肯干的人、有人脈資源的人……當(dāng)你真正置身于職場(chǎng)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不論是高效專業(yè)的人、踏實(shí)肯干的人，還是擁有豐富人脈資源的人，想要在職場(chǎng)中大放異彩，一定離不開(kāi)一種更重要的能力溝通能力。如果你只會(huì)做、不會(huì)說(shuō)，那么即使你很努力、很出色，也很容易被忽視。刷新職場(chǎng)存在感，獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，得到同事和下屬的助力，才能實(shí)現(xiàn)自我的快速成長(zhǎng)，而這些都離不開(kāi)溝通。那么，到底什么是溝通呢？那些溝通高手都是怎么溝通的？溝通就是口才好、能說(shuō)會(huì)道嗎？溝通就是傾聽(tīng)和贊美嗎？你想給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，如何溝通，才能既讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力和成績(jī)，又不會(huì)顯得你居功自傲？你發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行力不夠，如何溝通，才能既激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造性，又不會(huì)讓下屬覺(jué)得你不近人情？客戶明明有成交意愿，卻怎么都不肯下單，如何溝通，才能讓客戶心甘情愿地掏錢(qián)付款？作為窗口服務(wù)的工作人員，遇到找碴兒的顧客，如何溝通，才能讓顧客感到滿意、減少投訴？……可以說(shuō)，職場(chǎng)中的溝通問(wèn)題層出不窮。但溝通又是職場(chǎng)的日常，不懂溝通，不會(huì)溝通，你可能就會(huì)在職場(chǎng)中表現(xiàn)平平，甚至?xí)幪幣霰�。本�?shū)從職場(chǎng)溝通的誤區(qū)、職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通模型、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通、如何與下屬溝通、如何與客戶溝通等七個(gè)方面入手，幫助你發(fā)現(xiàn)自己在溝通過(guò)程中可能陷入的誤區(qū)，讓你正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通，并學(xué)會(huì)在各種工作場(chǎng)景中與各類角色進(jìn)行有效溝通。不管你是想與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與挑剔的客戶溝通，抑或與自己的親朋好友溝通，都能從這本書(shū)中找到對(duì)應(yīng)的模型和方法。相較于枯燥的方法論類圖書(shū)，本書(shū)中有大量豐富的對(duì)話場(chǎng)景、真實(shí)的溝通案例和模型圖，你可以從中了解到很多溝通高手所擁有的高效溝通能力，并學(xué)習(xí)他們?cè)诙喾N場(chǎng)景之下溝通的恰當(dāng)方式和實(shí)操方案，進(jìn)而獲得直接、快捷、有效的幫助，最終快速掌握溝通的主導(dǎo)權(quán)，達(dá)到高效溝通的效果。當(dāng)然，并不是學(xué)會(huì)幾句話就能真正獲得溝通能力，成為溝通高手，這個(gè)過(guò)程還需要你自己不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，從而逐漸掌握說(shuō)話的技巧。希望這本書(shū)能幫助你打開(kāi)真正會(huì)說(shuō)話、懂溝通的大門(mén)，讓你慢慢理解溝通高手的含義，并能夠運(yùn)用書(shū)中提供的模型、方法、技巧和案例素材，為自己的工作助力，給自己的職場(chǎng)能力加碼。陳亮嘴2024 年8 月1 日
陳亮，筆名陳亮嘴，曾就職于知名國(guó)企。團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)師、知名企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，有21年實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中南大學(xué)等全國(guó)性的論壇演講約600多場(chǎng)次，總結(jié)出了一套實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作的溝通技巧，目的在于幫助職場(chǎng)人自信開(kāi)口、得體溝通，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
序 言第一章不踩坑、不尬聊有效溝通的基礎(chǔ)是什么千萬(wàn)別踩坑溝通的誤區(qū) / 002敢說(shuō)話，還要會(huì)說(shuō)話 / 002溝通聊天 / 006遠(yuǎn)離三種溝通心態(tài) / 009關(guān)閉自嗨模式，啟動(dòng)溝通閉環(huán) / 013有效溝通中，這些事要做到 / 016溝通三角形，缺一不可 / 017明確目的去溝通 / 020溝通需要真誠(chéng)的態(tài)度 / 023換位思考去溝通 / 026找準(zhǔn)三個(gè)點(diǎn)，溝通不發(fā)慌 / 031本章要點(diǎn)小結(jié) / 036第二章溝通就是職場(chǎng)日常了解常見(jiàn)溝通模型觀點(diǎn)或結(jié)論先行效率高PREP 模型 / 040聚焦事實(shí)不主觀FIRE 模型 / 044用故事突出邏輯SCI 模型 / 047學(xué)會(huì)三明治溝通法EEE 模型 / 049真誠(chéng)、有細(xì)節(jié)地贊美FFC 模型 / 052接納別人的情緒FOSSA 模型 / 054本章要點(diǎn)小結(jié) / 059第三章突出重點(diǎn)不啰唆如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式 / 064闡述風(fēng)險(xiǎn) / 065說(shuō)明利益 / 066分析建議 / 067匯報(bào)工作就四步 / 068客觀陳述重點(diǎn) / 068呈現(xiàn)有效數(shù)據(jù) / 071提煉原因支撐 / 071給出解決方案 / 073分享總結(jié)三要點(diǎn) / 073提煉亮點(diǎn) / 075有效對(duì)比 / 075問(wèn)題和總結(jié) / 076與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這些細(xì)節(jié)要注意 / 077遇到不確定的問(wèn)題，準(zhǔn)備幾個(gè)方案 / 078這兩種問(wèn)題不要請(qǐng)示 / 079本章要點(diǎn)小結(jié) / 081第四章剛?cè)岵?jì)有效果如何與下屬溝通如何給下屬下達(dá)指令 / 084下達(dá)指令的八個(gè)要點(diǎn) / 084面對(duì)不配合的下屬如何溝通 / 090與下屬商討問(wèn)題時(shí)巧妙激發(fā)其戰(zhàn)斗力 / 093有準(zhǔn)備，多傾聽(tīng) / 093多發(fā)問(wèn)，多鼓勵(lì) / 095做到三不要 / 098厲害的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)與下屬談心 / 099五個(gè)疑問(wèn)句，幫你駕馭溝通 / 099跟下屬談心的關(guān)鍵 / 103本章要點(diǎn)小結(jié) / 105第五章擺正關(guān)系易溝通如何與同事溝通擺正關(guān)系，溝通更順暢 / 108與合作關(guān)系的同事溝通的技巧 / 109與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同事溝通的技巧 / 112與同事的暖心溝通術(shù) / 115提意見(jiàn)也可以忠言不逆耳 / 115與老員工溝通的三個(gè)要點(diǎn) / 119得體有效地拒絕同事 / 122化解與同事矛盾的話術(shù) / 125與同事溝通的那些小細(xì)節(jié) / 129敏感問(wèn)題不討論 / 130表達(dá)簡(jiǎn)明扼要不拖拉 / 131多說(shuō)我們，少說(shuō)你 / 133重要的溝通提前約 / 135平時(shí)多建立關(guān)系 / 137本章要點(diǎn)小結(jié) / 139第六章拿捏痛點(diǎn)易成交如何與客戶溝通利用痛點(diǎn)說(shuō)服客戶 / 144三個(gè)環(huán)節(jié)挖掘需求 / 144產(chǎn)品介紹的五個(gè)流程 / 148客戶不互動(dòng)，怎么辦 / 152如何處理客戶的異議 / 155回答價(jià)格問(wèn)題不必躲躲閃閃 / 156怎樣應(yīng)對(duì)客戶的考慮一下 / 160逼單成交有方法 / 162抓住成交的時(shí)機(jī) / 162給客戶創(chuàng)造一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由 / 165促進(jìn)成交的十個(gè)話術(shù) / 170本章要點(diǎn)小結(jié) / 177第七章熱情親和好服務(wù)如何與窗口顧客溝通遵循本職的溝通規(guī)范 / 180了解情況要耐心 / 180永遠(yuǎn)保持親和力 / 183用好服務(wù)語(yǔ)，溝通更順暢 / 184特殊情況如何溝通 / 186化解沖突的溝通步驟 / 186遇到不友善的溝通，如何處理 / 189顧客要找領(lǐng)導(dǎo)投訴，如何處理 / 192本章要點(diǎn)小結(jié) / 195
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