水的故事
丹妮爾苦笑著說：同事們都叫我便便女士。但是在兒子的日托中心，如果我詢問一位母親的職業(yè)時(shí)，這顯然不是我愿意聽到的答復(fù)。
我只是隱約聽說，丹妮爾就職于澳大利亞的一家大型水務(wù)公司，但確實(shí)不知道這份工作和污水有什么關(guān)系。但我很快就找到答案。丹妮爾告訴我，在過去的幾年里，她始終和一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，希望為悉尼的一個(gè)廢水回收項(xiàng)目籌集資金。此外，她還向我解釋了再生水凈化處理的科學(xué)原理以及凈化水的安全性。她的介紹生動(dòng)有趣，以至于我很難反駁這項(xiàng)技術(shù)的誘人之處。當(dāng)然，很多事情在理論上都是很完美的。
她甚至還問道，你想嘗嘗嗎？丹妮爾剛剛從一家社區(qū)團(tuán)體返回，她在那里進(jìn)行了一場(chǎng)以宣傳再生凈化水為主題的演講。因此，她的汽車?yán)镞�剩下一些再生凈化水的樣品瓶。我的心里既充滿了好奇，也有一份畏懼。但我最終還是裝出一副大無畏的樣子并說道：沒問題，既然有這個(gè)機(jī)會(huì)，何不嘗一下呢？但是當(dāng)?shù)つ轄栐趲追昼姾髱е鴺悠炕貋頃r(shí)，我似乎知道該如何選擇了。
我最初覺得，飲用凈化后的水似乎并無不妥之處。但是在我打開一瓶水的瓶蓋時(shí)， 我才意識(shí)到，能不能喝與是否愿意喝完全是兩碼事。
或許大家都會(huì)料到，這種水并無特殊之處。無論是質(zhì)地、顏色還是口感，它和我們?cè)诔�市花幾美元購買的日常飲用水沒有任何區(qū)分。丹妮爾告訴我：實(shí)際上，這種再生凈化水甚至比我們?nèi)粘ｏ嬘玫钠垦b泉水更純凈。但是要讓人們接受這種新鮮事物，顯然絕非易事。阻力確實(shí)非常大。
我后來了解到， 廢水經(jīng)過循環(huán)凈化后供人類飲用根本就不是什么新鮮事物。實(shí)際上， 這個(gè)想法最早可以追溯到幾十年前。20世紀(jì)60年代末，研究者曾在極端干旱的納米比亞首都溫得和克進(jìn)行過一次初步試驗(yàn)。作為這個(gè)納米比亞項(xiàng)目的主要支持者之一，盧卡斯·范烏倫博士認(rèn)為：評(píng)價(jià)水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是歷史，而是質(zhì)量。范烏倫最終得到當(dāng)?shù)卣�府機(jī)構(gòu)的支持。幾年后，他成功地向全世界證明，廢水再生是一個(gè)絕對(duì)安全而且有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的明智之舉。但是要讓世界其他地區(qū)接受這個(gè)觀念顯然并不容易，這仍是一場(chǎng)艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。
以洛杉磯為例， 在20世紀(jì)90年代初，當(dāng)?shù)卦��?jì)劃使用再生飲用水，但提議遭到強(qiáng)烈反對(duì)。媒體和當(dāng)?shù)氐膸酌�政客甚至拋出抽水馬桶 這個(gè)言簡(jiǎn)意賅 的術(shù)語詆毀這個(gè)建議， 但這個(gè)詞的誤導(dǎo)性和長(zhǎng)期負(fù)面效應(yīng)是不言而喻的。實(shí)際上，甚至美國國家科學(xué)院也對(duì)這個(gè)建議提出異議，他們認(rèn)為廢水再利用是緩解供水危機(jī)的最后一步棋。在澳大利亞的圖文巴市，當(dāng)?shù)卣�府�?006年討論廢水再利用的前景時(shí)，也曾出現(xiàn)過類似經(jīng)歷。盡管一場(chǎng)創(chuàng)紀(jì)錄的干旱導(dǎo)致當(dāng)?shù)仫嬘盟�供給明顯捉襟見肘，但社區(qū)對(duì)廢水再利用的反對(duì)聲音卻有增無減，而且這些反對(duì)也確實(shí)達(dá)到了效果。各種稀奇古怪、子虛烏有的想法此起彼伏，有人甚至稱飲用再生水會(huì)造成男性陰莖萎縮、魚類發(fā)生性別突變，以及人們開始把這座城市戲稱為屎文巴。在這些危言聳聽的恐嚇下，人們當(dāng)然不敢輕舉妄動(dòng)，在最終的公投中，該提案不出意外地被徹底封殺。恐懼壓倒事實(shí)回顧這次經(jīng)歷帶來的影響，澳大利亞前總理馬爾科姆·特恩布爾不無感慨地認(rèn)為，如果你想發(fā)起一場(chǎng)猛烈的政治運(yùn)動(dòng)，其實(shí)不需要事實(shí)做支持。只需否認(rèn)科學(xué)和恐嚇運(yùn)動(dòng)就足以阻止前進(jìn)的步伐。
特恩布爾的這句話其實(shí)一針見血：廢水再利用的科學(xué)性與合理性無可辯駁。畢竟，任何有最基本水文知識(shí)的人都知道，所有飲用水在本質(zhì)上都屬于回收凈化水。但是在現(xiàn)實(shí)生活中， 大多數(shù)人似乎并不這么認(rèn)為。我們習(xí)慣于把水的使用過程視為一個(gè)不可往復(fù)的單向線性過程人們?nèi)〉盟�，使用水，然后把使用后的臟水扔掉。
即使在自然水循環(huán)之外，廢水再利用早在幾十年之前就已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。只是我們大多數(shù)人從未把這些孤立的事件聯(lián)系起來。比如，在位于內(nèi)河水系的居住區(qū)， 所有居住在下游的人都在使用上游社區(qū)使用過并處理過的水。在技術(shù)領(lǐng)域，人們把這種現(xiàn)象稱為未經(jīng)公開承認(rèn)的再利用，這也促使業(yè)內(nèi)人士提出： 從以自然降雨形式降落到地面，而后再到以水蒸氣的形式返回大氣中，水會(huì)經(jīng)歷七個(gè)腎臟。
這個(gè)現(xiàn)象在美國的圣地亞哥市尤為突出。幾十年以來，由于氣候干燥，地下水供應(yīng)嚴(yán)重匱缺。因此，圣地亞哥用水的85％ 來自科羅拉多河。由于科羅拉多河流域在圣地亞哥水源供應(yīng)出口的上游已設(shè)有400個(gè)取水口，因此，人們完全可以認(rèn)為，這座城市的大部分飲用水都屬于再利用的廢水，而且這種再生過程已持續(xù)多年。由于使用外來水的成本在過去十年間增加了3倍，而且供水管道本身也因橫穿很多活躍的地震斷層線而危機(jī)重重，因此，早在21世紀(jì)初，圣地亞哥當(dāng)?shù)氐恼�府官員就已經(jīng)意識(shí)到必須通過廢水再生來實(shí)現(xiàn)水資源的自給自足。但實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)就是如何說服民眾接受這個(gè)想法。
在2004年進(jìn)行的一次獨(dú)立民調(diào)中，只有26％ 的人對(duì)方案的可行性持接受態(tài)度。2006年，《圣地亞哥聯(lián)合論壇報(bào)》發(fā)表的一篇文章名為《太惡心了！圣地亞哥竟然需要推行把沖廁水變成飲用水的計(jì)劃》。這篇文章的開頭是這樣講的：你的金毛尋回犬可以喝廁所里出來的水，但這不等于說，人類也需要這樣做。另一則讓很多人感到不安的謠言，更是讓這種排斥情緒升級(jí)到不可調(diào)和的地步：有人居然聳人聽聞地宣稱，政府對(duì)圣地亞哥郊區(qū)富人區(qū)產(chǎn)生的污水進(jìn)行處理后，將其輸送到貧困地區(qū)，供當(dāng)?shù)鼐用耧嬘�。這顯然是妖言惑眾，但它確實(shí)加劇了民眾對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的排斥態(tài)度。
揮之不去的污名烙印
行業(yè)專家琳達(dá)·麥克弗森認(rèn)為，這個(gè)問題的部分挑戰(zhàn)在于，傳統(tǒng)意義上對(duì)循環(huán)再生水采取的描述和印象，會(huì)給民眾帶來一種類似中毒的影響。正如麥克弗森所描述的那樣，這些傳統(tǒng)認(rèn)知已形成了建立在直覺基礎(chǔ)上的反應(yīng)和污名，在這種情況下，以證據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行理性判斷已成為幾乎不可能的事情。此外，她還進(jìn)一步指出：所有人都會(huì)畏懼自己不完全理解的事情。顯而易見，如果沒有足夠的教育，這種污名化的反應(yīng)會(huì)繼續(xù)扼殺原本健全且可持續(xù)的（廢水再生凈化）項(xiàng)目。
為扭轉(zhuǎn)這種輿論潮流，圣地亞哥市政當(dāng)局意識(shí)到，必須從多方位出發(fā)采取對(duì)策。第一步就是改變?nèi)藗儗?duì)再生水的稱呼。除盡量避免使用將深度處理水經(jīng)過環(huán)境緩沖區(qū)作為間接性飲用水或微量成分之類的行業(yè)術(shù)語之外，他們還認(rèn)識(shí)到，使用廢水甚至再生這樣的術(shù)語也是造成問題的一部分誘因。針對(duì)這個(gè)問題，他們著重強(qiáng)調(diào)提案中的用詞，將再生凈化水重新命名為純凈水，這也是整個(gè)行動(dòng)向正確方向邁出的重要一步。而同樣重要的是他們做出的另一個(gè)決定，即將話題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到可再生并經(jīng)過凈化處理的飲用水。
這些主動(dòng)引導(dǎo)舉措在消除誤解和緩解恐懼感方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。其中的一項(xiàng)重要舉措， 就是創(chuàng)建純凈水 游客體驗(yàn)中心，在這里，人們有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)處理再生水的過程，當(dāng)然， 也讓他們有機(jī)會(huì)品嘗這種再生飲用水。此外，當(dāng)?shù)卣�府還制作了一系列以教育為目的的視頻資料和信息資源，減少人們對(duì)再生水的污化印象；大量使用代表清潔和純凈 等內(nèi)涵的圖像和語言，打消人們?cè)跐撘庾R(shí)中的厭惡感。研究人員和教育工作者很快就發(fā)現(xiàn)， 為公眾提供的信息既要有通俗易懂的簡(jiǎn)單性，還要有值得信賴的科學(xué)性。
此外，圣地亞哥的再生水開發(fā)團(tuán)隊(duì)還別出心裁地與俄勒岡州一家機(jī)構(gòu)聯(lián)手，以再生飲用水制造特制精釀啤酒。這不僅是以一種全新方式對(duì)再生飲用水進(jìn)行的重新定義，也增加了人們對(duì)再生水的親切度，并為贏得社區(qū)支持和參與創(chuàng)造了大量機(jī)會(huì)。
這些聯(lián)動(dòng)措施帶來的影響非比尋常。民意調(diào)查結(jié)果顯示， 截至2019年年底， 公眾對(duì)凈化再生飲用水的接受率達(dá)到79％。那些曾在2006年不遺余力地嘲笑這個(gè)想法的媒體編輯們， 也由此徹底改變了對(duì)再生水的態(tài)度。
2017年，《圣地亞哥聯(lián)合論壇報(bào)》再次發(fā)表文章，這一次的標(biāo)題也出現(xiàn)了180度大轉(zhuǎn)彎《圣地亞哥人將飲用由污水而來的凈化再生水。干杯》。而這篇文章開頭的語氣也近乎懺悔：《圣地亞哥聯(lián)合論壇報(bào)》的編委會(huì)曾是誹謗污水回收再利用的始作俑者之一。但是在6年之前，我們已改變了主意。這次徹底轉(zhuǎn)變確實(shí)讓人難以置信， 但也富有啟發(fā)性。
如果當(dāng)初可以說服圣地亞哥人改變想法，讓他們接受幾年前還無端排斥的再生水，那我們完全可以相信，基于這個(gè)事件，即便是面對(duì)最頑固不化的觀點(diǎn)，我們也有足夠的力量撬動(dòng)輿論杠桿，做到扭轉(zhuǎn)乾坤。
近年來，這個(gè)主題也逐漸激發(fā)起我的興趣，讓我感到如癡如醉。在此之前，我曾經(jīng)用20年的時(shí)間去研究有可能改寫人類未來的各種趨勢(shì)和技術(shù)，而今，我的工作核心已逐漸聚焦于幫助組織和個(gè)人保持領(lǐng)先地位。
在這么多年與客戶合作的過程中，有一個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)在我的腦海中：到底是什么阻止我們實(shí)現(xiàn)自我改變即使我們希望實(shí)現(xiàn)自我改變，但我們是否知道該如何改變？
如果組織和領(lǐng)導(dǎo)者不能緊跟周圍的顛覆性變革，會(huì)給他們招致怎樣的結(jié)果呢？近年來的現(xiàn)實(shí)足以為我們敲響警鐘。很多人想當(dāng)然地認(rèn)為，柯達(dá)、黑莓和西爾斯等昔日巨頭的失敗， 完全歸咎于它們?nèi)狈δ芰�或是產(chǎn)品不合時(shí)宜，但事實(shí)并非如此。實(shí)際上，無論是對(duì)于這幾家讓業(yè)界翹首的巨無霸，還是其他很多曾輝煌一時(shí)的組織，它們的掌舵人無不博覽群書、見多識(shí)廣、智慧過人且頭腦敏銳。
因此，我倒是認(rèn)為，最經(jīng)常讓我們止步不前的羈絆，不是缺少智慧或洞察力，而是缺乏思維上的靈活性，或者說是缺少打開思維大門的鑰匙。在我們下定決心的過程中，總有某些事情會(huì)妨礙我們做出正確決策。實(shí)際上，無論是對(duì)我們自己的決策，還是其他人的決策， 如果沒有考慮到這一點(diǎn)，都是危險(xiǎn)的。雖然固執(zhí)己見的弊端盡人皆知，但是在我們所生活的這個(gè)時(shí)代里，這種事情似乎比以往任何時(shí)候都更加普遍。因此，我們幾乎可以把固執(zhí)作為我們這個(gè)時(shí)代的特征之一。
當(dāng)然，這并不等于說我們注定都是固執(zhí)己見的人。我們的觀點(diǎn)完全合情合理，而且對(duì)不同觀點(diǎn)或視角持開放態(tài)度，恰恰也是我們引以為豪的事情。而且我們更愿意自以為是地假設(shè)， 我們會(huì)坦然接受任何正確的觀點(diǎn)、睿智的想法或合乎邏輯的推理。因此，造成這個(gè)問題的根源完全在其人除了我們自己以外，其他所有人都固執(zhí)己見、自以為是或因循守舊。
事實(shí)表明，固執(zhí)更像是傲慢即使是對(duì)1英里以外的某個(gè)人，我們也能感受到傲慢的氣息撲面而來，但卻絲毫感受不到我們自己身上的這種負(fù)面的特性。當(dāng)然，這并不是說當(dāng)