本書聚焦于職場溝通的核心技能，不僅涵蓋向上、平行、向下及對外溝通的藝術，還結合實戰(zhàn)場景進行演練，旨在全面提升讀者的溝通效能和團隊協(xié)作效率。
本書強調清晰表達和邏輯嚴密匯報的重要性，并探討了促進同事間順暢合作及理解需求的方法。針對團隊管理，本書還講解了獲取信任、設定目標以及有效傾聽和傳達指令的關鍵作用，旨在激勵成員并優(yōu)化任務分配。此外，本書還特別關注了公眾互動技巧，以幫助讀者維護良好的公共關系，增強品牌形象。同時，每章末尾都設有“實戰(zhàn)演練”模塊，如“紙上劇場”模擬練習、“同頻共振走迷宮”活動、“智者于谷底對話”體驗環(huán)節(jié)和檢驗成果的“民心舞臺劇”。
本書適合想通過溝通提升競爭力的體制內外職場人士閱讀，也適合希望能在高效閱讀和演講能力上獲得提升的人員閱讀，還適合作為高校溝通方面的教材。
1.直擊演講中的各種難點與痛點，給予讀者針對性和實用性的建議；
2.通過大量真實案例分享，提供有效的溝通技巧和策略，讀者能直接借鑒并應用。
3.圍繞“重塑認知、積累素材、洞察情境、形象禮儀、借力AI”五個方面進行深入講解，幫助讀者開拓新的思路和視角，能夠快速提升讀者的演講技能。
4.詳細講解政務場合、商務場合、生活場合這三種場合下不同情境的發(fā)言關鍵點，讓讀者在毫無準備的情況下也能從容應對，并提供每種情境下的發(fā)言模板和框架，使讀者能夠迅速組織起有條理的語言。
周煜
四川省南充市嘉陵區(qū)委黨校教師，南充市讀書演講協(xié)會主席，嘉陵區(qū)文聯(lián)副主席。認證高級演講教練，常在各企事業(yè)單位擔任演講比賽評委。先后在公立小學、區(qū)委辦公室、區(qū)委黨校等多個單位工作。
長期從事當眾講話與職場溝通的教學與實踐，為多家企事業(yè)單位提供定制的培訓服務，累計聽課人數(shù)達上萬人次；在多年的一線教學中，提煉出一套結構清晰、操作性強、見效快的表達方法論，可幫助讀者精準表達、高效溝通，提高其職場核心競爭力。
第1章 向上溝通：掌握精髓，跑贏 80%的職場人* 001
第1節(jié) 表達觀點：“PREP”結構 001
第2節(jié) 報告進度：現(xiàn)狀—進度—問題—方法—規(guī)劃 007
第3節(jié) 工作匯報：要點、特點、閃光點 012
第4節(jié) 解讀政策：黃金法則——Why、How、What 018
第5節(jié) 反饋問題：問題導向型模型——問題—原因—對策—結果 025
第6節(jié) 會議發(fā)言：鋪+觀+問+論+總 031
第7節(jié) 補充發(fā)言：贊同+建議+謙虛 038
第8節(jié) 應對領導責備：主動承認錯誤+補救措施+后續(xù)反思 043
向上溝通實戰(zhàn)演練：紙上劇場 049
第2章 平行溝通：洞悉需求，超越 90%的同行* 052
第1節(jié) 部門會議發(fā)言：“4W+H”法則 052
第2節(jié) 同級協(xié)調：“4W+R”法則 059
第3節(jié) 討論方案：立場+方案+好處 067
第4節(jié) 提供建議：觀點+原因+案例+總結 073
第5節(jié) 遇到困難：共情+問題+行動 079
第6節(jié) 消除分歧：“贊+異+述+問”法則 084
第7節(jié) 請求幫助：說明+請求+期待 090
第8節(jié) 同事夸獎：接受夸獎+借機反夸 095
平行溝通實戰(zhàn)演練：同頻共振走迷宮 101
第3章 向下溝通：讀懂人心，收獲 95%的團隊支持率* 105
第1節(jié) 獲取信任：誠言+尊人+正行+助進+反饋 105
第2節(jié) 引領團隊：傾聽+賦能+目標+激勵 112
第3節(jié) 組織研討：探討+匯聚+激辯+提煉 117
第4節(jié) 收集意見：“HEAR”傾聽溝通法 123
第5節(jié) 傳達指令：“5清指令”溝通法 129
第6節(jié) 緊急任務：“4W1H”溝通法 136
第7節(jié) 反饋建議：“三明治”溝通法 142
第8節(jié) 激勵鼓舞：“三心二力”溝通法 147
向下溝通實戰(zhàn)演練：智者于谷底對話 155
第4章 對外溝通：把握需求，贏得 100%的公眾滿意度* 157
第1節(jié) 日常咨詢：傾聽需求+明確解答+后續(xù)跟進 157
第2節(jié) 矛盾調解：冷靜聆聽+理解他人+公正協(xié)調 165
第3節(jié) 政策宣傳：利益掛鉤+通俗易懂+多渠道傳播 173
第4節(jié) 活動動員：目標激勵+參與價值+簡便參與方式 180
第5節(jié) 表揚鼓勵：具體表揚+公開認可+正面倡導 185
第6節(jié) 投訴處理：及時響應+認真記錄+透明處理 192
第7節(jié) 政策解讀：背景介紹+要點提煉+案例說明 198
第8節(jié) 緊急通報：快速響應+信息準確+行動指南 204
對外溝通實戰(zhàn)演練：民心舞臺劇 210
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