本書共八章，包括禮儀概述、民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員儀容禮儀、民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員著裝禮儀、民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)人員服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀等內(nèi)容。作者在突出民航禮儀規(guī)范性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了其實(shí)用性和可操作性。在內(nèi)容的編排上，在講解知識(shí)點(diǎn)和操作要點(diǎn)的過(guò)程中，穿插了大量的實(shí)際案例，力圖通過(guò)知行合一、反思與探究的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化，使教學(xué)師生一目了然，易教易學(xué)。