本書主要對(duì)航空運(yùn)輸與航空服務(wù)問(wèn)題展開(kāi)論述。介紹了航空運(yùn)輸與服務(wù)概述，包括航空運(yùn)輸概述、航空運(yùn)輸管理體系、航空運(yùn)輸服務(wù)等，引導(dǎo)讀者對(duì)航空運(yùn)輸與服務(wù)有基本的了解和認(rèn)識(shí)。詳細(xì)論述了航空貨物運(yùn)輸，對(duì)相關(guān)概念、特點(diǎn)、銷售代理業(yè)務(wù)和不正常運(yùn)輸?shù)姆N類與處理方式進(jìn)行了詳細(xì)講解。隨后深入淺出闡述了航空市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程管理和人員管理內(nèi)容進(jìn)行了論述。最后對(duì)于航空服務(wù)人員的基本禮儀和口語(yǔ)交際及播音培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了闡釋，以期為未來(lái)我國(guó)航空服務(wù)發(fā)展提供方向和指導(dǎo)性意見(jiàn)。