本書內(nèi)容涵蓋了酒店管理的多個方面，包括酒店管理概述、對客服務管理、人力資源管理、財務管理、營銷推廣管理、客戶關系管理、安全管理、危機管理、服務質(zhì)量管理、創(chuàng)新與發(fā)展等。