本書介紹日常禮儀和通用職業(yè)禮儀基本規(guī)范。引導學生克服交往心理障礙，介紹日常交往和解決矛盾的策略，以及語言、行動、表情等方面的交往技巧。將團隊的合作行為作為一般交往的延伸，將團隊處理團隊沖突、進行團隊激勵和團隊建設做為重點。