航空運輸?shù)孛娣�務員(民航客運員)職業(yè)技能等級認定培訓教材的內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標準確定的基本要求、各等級技能要求和相關知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓教材編制規(guī)程編寫。航空運輸?shù)孛娣�務員(民航客運員)(高級)主要內(nèi)容分別包括乘機登記(乘機手續(xù)辦理、離港系統(tǒng)指令操作、特殊情況處理)、旅客服務(候機服務、登機服務、進港服務)、行李服務(行李賠償、行李賠償分攤)、航班配載(航班預配、航班監(jiān)控、航班配載結算)等內(nèi)容。每一職業(yè)模塊內(nèi)容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒定考核基本要求的基礎上，詳細介紹本職業(yè)崗位工作中要求掌握的實用知識和技術技能。