本書(shū)作為職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定推薦教材，根據(jù)《行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2020年版)》和職業(yè)培訓(xùn)包要求編寫(xiě)，適用于職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。本書(shū)介紹了各級(jí)別政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，涉及職業(yè)道德、政府服務(wù)信息化基本知識(shí)、公務(wù)活動(dòng)基本知識(shí)、公文寫(xiě)作基本知識(shí)、政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、安全環(huán)保知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。